Segundo James Grunig, a maior parte das crises é causada por
decisões gerenciais, e não por acidentes ou desastres naturais. O
autor sugere quatro princípios de comunicação de crise a serem
considerados, a saber:
1. Princípio de relacionamento;
2. Princípio de responsabilidade;
3. Princípio de Transparência; e
4. Princípio de comunicação simétrica.
Sobre o primeiro, é correto afirmar que

Question

Segundo James Grunig, a maior parte das crises é causada por
decisões gerenciais, e não por acidentes ou desastres naturais. O
autor sugere quatro princípios de comunicação de crise a serem
considerados, a saber:
1. Princípio de relacionamento;
2. Princípio de responsabilidade;
3. Princípio de Transparência; e
4. Princípio de comunicação simétrica.
Sobre o primeiro, é correto afirmar que Alternativa A: o diálogo com os stakeholders e deve ser mediado pelo comitê
de crise, que subordinará a segurança e o bem-estar públicos
às necessidades de manutenção dos níveis de lucro.  Ou Alternativa B: os canais digitais de relacionamento devem ser fechados
durante o período de crise e os comentários negativos prévios
ao fechamento devem ser apagados. Ou Alternativa C: todas as informações capazes de desviar a atenção da mídia e
da opinião pública sobre ocorrido devem ser usadas para
garantir a reputação da instituição responsável pela crise. Ou Alternativa D: mesmo que sejam parcialmente responsáveis pela situação de
crise, as instituições devem deixar a administração da crise por
conta dos veículos noticiosos. Ou Alternativa E: relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que
poderiam questionar as decisões institucionais tendem a
diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de
crise.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que
poderiam questionar as decisões institucionais tendem a
diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de
crise. Gabarito: EFundamento decisivo: O enunciado pediu o primeiro princípio de Grunig, o de relacionamento. A evidência decisiva é que esse princípio associa menor vulnerabilidade em crises à existência de vínculos prévios, duradouros e de qualidade com públicos estratégicos, o que leva diretamente à alternativa E.Tema central: Princípio de relacionamentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque subordina segurança e bem-estar públicos à manutenção do lucro. Isso contraria o princípio de relacionamento e também é incompatível com responsabilidade e transparência; o critério decisivo aqui é que relacionamento em crise não autoriza colocar o interesse público em segundo plano.BErradaEstá errada porque defende fechar canais digitais e apagar comentários negativos. Isso confronta diretamente a manutenção do relacionamento, o diálogo com stakeholders e a lógica de comunicação simétrica; o critério é que relacionamento em crise exige abertura de canais, não supressão de manifestações.CErradaEstá errada porque propõe desviar deliberadamente a atenção da mídia e da opinião pública para proteger reputação. Esse procedimento é incompatível com transparência e com a gestão relacional da crise; o critério decisivo é que o princípio de relacionamento não se baseia em manipulação informacional.DErradaEstá errada porque transfere a administração da crise aos veículos noticiosos. Isso nega o papel ativo da organização na gestão de seus relacionamentos com públicos estratégicos; o critério é que a instituição deve gerir ativamente a crise perante stakeholders, e não terceirizá-la à mídia.ECertaA alternativa E está correta porque traduz o conceito do princípio de relacionamento na comunicação de crise em Grunig: organizações que constroem e mantêm relacionamentos prévios, duradouros e de qualidade com seus stakeholders tendem a enfrentar crises com menor vulnerabilidade. O fundamento técnico é relacional, não manipulativo: confiança, diálogo e menor hostilidade dos públicos estratégicos favorecem a prevenção e o enfrentamento da crise.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar gestão de crise como ocultação, fechamento de canais ou controle de danos por manipulação, quando o princípio de relacionamento se decide pela qualidade do vínculo construído antes da crise.Dica para questões semelhantesSe a alternativa falar em vínculo prévio, duradouro e de qualidade com stakeholders, ela tende a se alinhar ao princípio de relacionamento.Se a alternativa propuser apagar críticas, fechar canais ou desviar atenção pública, ela contraria a lógica relacional e ética da comunicação de crise.No princípio de relacionamento, a organização deve atuar diretamente na gestão dos públicos estratégicos; terceirizar a crise à mídia afasta esse critério.

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Gabarito comentado

Gabarito: E

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