Segundo James Grunig, a maior parte das crises é causada por
decisões gerenciais, e não por acidentes ou desastres naturais. O
autor sugere quatro princípios de comunicação de crise a serem
considerados, a saber:
1. Princípio de relacionamento;
2. Princípio de responsabilidade;
3. Princípio de Transparência; e
4. Princípio de comunicação simétrica.
Sobre o primeiro, é correto afirmar que

Question

Segundo James Grunig, a maior parte das crises é causada por
decisões gerenciais, e não por acidentes ou desastres naturais. O
autor sugere quatro princípios de comunicação de crise a serem
considerados, a saber:
1. Princípio de relacionamento;
2. Princípio de responsabilidade;
3. Princípio de Transparência; e
4. Princípio de comunicação simétrica.
Sobre o primeiro, é correto afirmar que Alternativa A: o diálogo com os stakeholders e deve ser mediado pelo comitê
de crise, que subordinará a segurança e o bem-estar públicos
às necessidades de manutenção dos níveis de lucro.  Ou Alternativa B: os canais digitais de relacionamento devem ser fechados
durante o período de crise e os comentários negativos prévios
ao fechamento devem ser apagados. Ou Alternativa C: todas as informações capazes de desviar a atenção da mídia e
da opinião pública sobre ocorrido devem ser usadas para
garantir a reputação da instituição responsável pela crise. Ou Alternativa D: mesmo que sejam parcialmente responsáveis pela situação de
crise, as instituições devem deixar a administração da crise por
conta dos veículos noticiosos. Ou Alternativa E: relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que
poderiam questionar as decisões institucionais tendem a
diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de
crise.

Fundação Getúlio Vargas · Accepted Answer

Alternativa [E] relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que
poderiam questionar as decisões institucionais tendem a
diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de
crise.

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