Edney Souza e Barbara Neves (2021), ao tratarem do marketing...

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Q3881879
Relações Públicas Marketing em Relações Públicas , Marketing Empresarial nas Relações Públicas ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Comunicação Social - Relações Públicas) |
Q3881879 Relações Públicas
Edney Souza e Barbara Neves (2021), ao tratarem do marketing digital, dividem o processo de aquisição de audiência para atingir um determinado objetivo em um negócio em cinco fases organizadas em forma de funil, a saber: 1. visibilidade, 2.engajamento, 3. conversão, 4. fidelização e 5. indicações.
Na quarta fase mede-se
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: A 4ª fase do funil é fidelização, e a base decisiva associa essa fase a leitores que retornaram; isso aponta para a alternativa D.

Tema central: Fidelização no funil digital
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque número de curtidas mede aprovação ou interação inicial com o conteúdo. Isso é métrica de engajamento, não de fidelização.
B
Errada
Está errada porque deixar mensagem ou comentar revela interação do usuário com o conteúdo. Essa é uma métrica de engajamento, não de retorno recorrente do público.
C
Errada
Está errada porque alcance informa quantas pessoas diferentes viram o conteúdo. Essa medida pertence à fase de visibilidade, não à de fidelização.
D
Certa
A alternativa D está correta porque descreve leitores que retornam ao mesmo site para acessar novos conteúdos, o que corresponde à fidelização.
E
Errada
Está errada porque visitas geradas por compartilhamentos ou recomendações de outros usuários caracterizam indicações/referências. Isso corresponde à 5ª fase do funil, e não à 4ª.
Pegadinha da questão
A confusão real era entre fidelização e indicações: ambas vêm depois da conversão, mas a 4ª fase mede retorno do público já conquistado, enquanto a 5ª mede tráfego gerado por recomendação ou compartilhamento.
Dica para questões semelhantes
  • Se a métrica fala em retorno, recorrência ou leitores que voltam, a referência é fidelização.
  • Se a métrica fala em compartilhamento, recomendação ou visitas geradas por outros usuários, a referência é indicações.
  • Se a métrica mede curtidas, comentários ou mensagens, trate como engajamento, não como fidelização.
  • Se a métrica mede quantas pessoas viram o conteúdo, trate como visibilidade.

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