Alternativa correta: D - Comportamental

1. Tema central da questão

Esta questão aborda o conceito de segmentação de mercado, um tópico fundamental no comportamento do consumidor e no planejamento de marketing. A segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores com características ou comportamentos semelhantes, facilitando a definição de estratégias mais eficazes para cada grupo.

2. Resumo teórico

Existem quatro principais bases para segmentar o mercado consumidor:

• Geográfica: Localização dos consumidores.
• Demográfica: Características objetivas, como idade ou renda.
• Psicográfica: Estilo de vida, valores e personalidade.
• Comportamental: Baseada em conhecimento, atitude, uso e resposta em relação ao produto.

Segundo Kotler & Keller (Administração de Marketing, 2012), a segmentação comportamental é aquela que separa os consumidores conforme o seu relacionamento com o produto, considerando fatores como frequência de compra, benefícios buscados e ocasião de uso.

3. Justificativa da alternativa correta (D)

A alternativa “Comportamental” é correta porque o enunciado cita especificamente elementos como conhecimento, atitude, uso e reação do consumidor ao produto. Estes são critérios clássicos da segmentação comportamental, que identifica como, quando e por que os consumidores usam determinado produto.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - Psicográfica: Refere-se a personalidade, estilo de vida, valores e opiniões, não ao comportamento de compra.
• B - Geográfica: Considera localização (cidade, região, clima), não atitudes ou uso do produto.
• C - Demográfica: Trata de dados objetivos como idade, sexo e renda, não da relação do consumidor com o produto.

5. Estratégias para interpretação

Ao interpretar questões desse tipo, observe palavras-chave do enunciado, como “atitude”, “conhecimento”, “uso” e “reação”. Elas indicam claramente a segmentação comportamental. Cuidado para não confundir com outras segmentações que tratam de características pessoais ou regionais.

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Gabarito: Letra D

Segmentação psicográfica: os consumidores são divididos em diversos grupos com base em traços psicológicos/de personalidade, estilos de vida ou valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem exibir diferentes perfis psicográficos.

Segmentação geográfica: pressupõe a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros.

Segmentação demográfica: o mercado é dividido por variáveis como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social.

Segmentação comportamental: os consumidores são divididos em grupos segundo seu conhecimento, atitude, uso ou reação a um produto.

Fonte: Administração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller – 14ª ed.