Alternativa correta: C - Comportamental

Tema central da questão: A questão trata sobre os tipos de pesquisa de marketing e cobra a identificação da pesquisa que observa o consumo, as preferências e o comportamento do cliente a partir de registros ou bancos de dados.

Resumo teórico: Pesquisas de marketing podem ser classificadas em diversos tipos, de acordo com o objetivo e o método utilizado. Um dos tipos mais importantes é a pesquisa comportamental, que busca entender como os consumidores agem e tomam decisões de compra, analisando hábitos, padrões de consumo e preferências, geralmente a partir de dados observados em bancos de dados ou registros de compra (Kotler & Keller, Administração de Marketing).

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa C - Comportamental é a resposta correta porque descreve exatamente o tipo de pesquisa que analisa informações reais de consumo, extraídas de registros, histórico de compras ou bases de dados, para compreender preferências e comportamentos dos clientes. Esse tipo de pesquisa é fundamental para desenvolver estratégias de marketing mais assertivas, pois revela como os consumidores realmente se comportam diante de produtos e serviços.

Análise das alternativas incorretas:

A - Survey: Este termo refere-se a pesquisa por questionário ou entrevista, em que o consumidor responde diretamente sobre hábitos ou opiniões. Não consiste na análise de registros de consumo reais, mas sim de percepções ou intenções.

B - Experimental: Relaciona-se a pesquisas que testam variáveis em condições controladas (experimentos), como testar diferentes layouts de loja para ver qual gera mais vendas. Não se trata de observar registros de consumo já existentes.

D - Ação: Pesquisa-ação envolve participação ativa do pesquisador e dos participantes na busca de soluções para um problema real. Seu foco não é a coleta e análise de dados comportamentais de consumo, mas sim a intervenção direta em processos.

Dicas de interpretação:

Procure termos-chave como “informações de consumo”, “registros de compra” e “preferências do cliente”. Esses termos indicam análise objetiva de dados e não coleta de opiniões (survey) ou experimentos (experimental). Fique atento para não confundir pesquisa comportamental com survey, pois são abordagens diferentes.

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