Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras de comunicação.