Gabarito: E (Errado)

1. Tema central da questão:

Esta questão trata da comunicação interna no contexto do jornalismo institucional, especificamente sobre as etapas envolvidas na sua implantação. É essencial entender como se inicia um processo de comunicação interna eficiente dentro de organizações.

2. Resumo teórico:

Segundo estudiosos como Margarida Kunsch (2015), a comunicação interna visa promover o diálogo e alinhar colaboradores aos objetivos da organização. A implantação da comunicação interna é estruturada em etapas bem definidas:

Primeira etapa: Diagnóstico ou análise do ambiente interno, identificação de públicos, necessidades e problemas de comunicação.
Etapa seguinte: Planejamento estratégico, definição de objetivos, escolha dos canais e das ações.
Somente após essas etapas é feita a estruturação dos veículos (jornais internos, murais, intranet) e organização de eventos.

Fontes: Kunsch, Margarida M. Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada (2015); Manual Aberje de Comunicação Interna.

3. Justificativa da alternativa correta:

A afirmação está errada porque a estruturação de canais e ações não é a primeira etapa. Antes disso, é fundamental realizar um diagnóstico para compreender o contexto, os públicos e as necessidades da organização. Ignorar esse diagnóstico pode levar ao uso ineficaz dos canais e ações, prejudicando todo o processo de comunicação interna.

4. Estratégias de interpretação:

Fique atento a enunciados que sugerem ordem lógica (“primeira etapa”, “passo inicial”). Sempre desconfie quando a questão antecipa a execução sem citar o planejamento ou diagnóstico prévio, pois boas práticas em comunicação organizacional exigem análise inicial.

5. Conclusão:

Para acertar questões desse tipo, lembre-se: todo processo de comunicação organizacional começa pelo diagnóstico, e não apenas pela implementação dos canais ou eventos.

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É o diagnóstico a primeira etapa da comunicação interna.

Em comunicação organizacional, o diagnóstico se propõe a verificar a comunicação da empresa, tanto no ambiente externo quanto no interno, a fim de identificar problemas e falhas; avaliar canais de comunicação, fluxos e redes; sinalizar gargalos e ruídos existentes e avaliar os resultados que têm sido alcançados. Todo esse conjunto de avaliações tem a função de dar base ao planejamento e ao replanejamento, tendo sempre como meta e guia os objetivos de comunicação previamente definidos.