Alternativa Correta: A – Benchmarking

1. Tema Central da Questão
A questão aborda um dos conceitos-chave da Gestão da Qualidade: a busca constante pelas melhores práticas organizacionais. O objetivo é melhorar o desempenho por meio da comparação sistemática com outras empresas que são referência em determinado processo ou área.

2. Resumo Teórico
O benchmarking é um processo gerencial estruturado, que envolve a pesquisa, análise e adaptação das melhores práticas de mercado, com o propósito de aprimorar os próprios processos, produtos e resultados. Segundo o Manual de Gestão da Qualidade do SEBRAE, benchmarking é “um processo contínuo de medir produtos, serviços e práticas contra os concorrentes mais duros ou aquelas empresas reconhecidas como líderes da indústria”.

3. Justificativa da Alternativa Correta
A descrição do enunciado — comparar processos e práticas administrativas com organizações reconhecidas pelas melhores práticas — refere-se claramente ao benchmarking. A intenção de aprender com os melhores e aplicar esses aprendizados para obter vantagem competitiva é o cerne desse conceito.

4. Análise das Alternativas Incorretas

• B – Design thinking: Trata-se de uma abordagem para solução criativa de problemas, não de comparação sistemática entre organizações.
• C – Contingenciamento: Refere-se à Teoria Contingencial, que defende que não há uma única forma de administrar, devendo-se adaptar ao contexto; não está ligado à busca por melhores práticas externas.
• D – Inovação tecnológica: Relaciona-se à introdução de novas tecnologias, e não à análise comparativa de processos administrativos.
• E – Departamentalização: Diz respeito à divisão estrutural interna da organização, sem relação com a análise de melhores práticas externas.

5. Estratégia de Interpretação
Para acertar questões desse tipo, atente-se a palavras-chave como “comparar”, “melhores práticas”, “avaliar organizações” e “nível de superioridade”. Elas são fortes indícios de que o tema é benchmarking. Descarte rapidamente opções que não envolvam comparação externa.

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Benchmarking : Comparação com outras empresas

Ele se refere ao processo de comparação entre práticas, produtos, serviços ou processos de uma organização com os de outras consideradas referência (ou líderes de mercado), com o objetivo de:

Identificar melhores práticas;

Promover melhorias internas;

Aumentar a competitividade;

Otimizar eficiência e qualidade.

Pra não zerar