Alternativa correta: C – coordenar e orientar

1. Tema central da questão
A questão aborda o papel do gerente na Gestão da Qualidade dentro de uma organização, destacando que a qualidade é responsabilidade de todos. O foco está em quais atividades são próprias de um gerente nesse contexto.

2. Resumo teórico
Na Gestão da Qualidade, conforme os princípios da Qualidade Total, a alta administração tem o papel de liderar, coordenar e orientar os esforços para alcançar padrões de qualidade, promovendo o envolvimento de todos os colaboradores. Segundo a ISO 9001 e autores como Joseph Juran e Philip Crosby, o gestor deve criar condições para que todos participem do processo de melhoria contínua, fornecendo direção e suporte.

3. Justificativa da alternativa correta
"Coordenar e orientar" são ações essenciais do gerente na gestão da qualidade porque:

• O gerente deve coordenar as atividades, integrando equipes e processos para garantir o alinhamento com os objetivos da qualidade.
• Deve também orientar os colaboradores, fornecendo instruções, treinamentos e feedbacks, estimulando o comprometimento de todos com a qualidade.

Essa abordagem está alinhada com a ideia de qualidade como responsabilidade coletiva e com as boas práticas gerenciais recomendadas por normas e literatura especializada.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - dispor e colaborar: Termos genéricos e pouco precisos para descrever o papel gerencial na qualidade. Não refletem claramente a liderança e direcionamento necessários.
• B - mandar e controlar: Abordagem autoritária e antiquada, desestimulando o engajamento. A qualidade moderna valoriza a participação e não a simples imposição.
• D - valorizar e regulamentar: Valorizar é importante, mas o gerente vai além disso, atuando diretamente no direcionamento e coordenação. Regulamentar é função mais normativa do que gerencial.
• E - desempenhar e aproveitar: Termos vagos, sem relação direta com a liderança e o papel de coordenação exigidos na gestão da qualidade.

5. Estratégia de interpretação
Procure palavras-chave relacionadas a liderança, integração e direcionamento. Evite se deixar levar por termos genéricos ou autoritários. Lembre-se: a gestão da qualidade é feita com todos, não apenas sobre todos.

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GABARITO C

COORDENAR E ORIENTAR envolve os Principais Desafios:

Engajamento da Equipe e Cultura da Qualidade: Convencer os colaboradores de que a qualidade é responsabilidade de todos ("vestir a camisa"), superando a visão de que é apenas burocracia.

Gestão da Mudança e Resistência: Implementar novos processos ou tecnologias enfrenta resistência, especialmente em culturas organizacionais rígadas ou tradicionais.

Atendimento a Normas e Regulações (Compliance): Garantir que a empresa cumpra rigorosamente normas ISO e regulamentos técnicos, evitando erros em auditorias.

Gestão de Informação e Burocracia: Reduzir a quantidade de documentos físicos, organizar dados de forma segura e acessível, e evitar procedimentos complexos que geram retrabalho.

Equilíbrio entre Qualidade