Alternativa correta: D - Apenas o item II está incorreto.

Tema central da questão: O tema central é qualidade no atendimento ao público, um aspecto crucial para o cargo de Oficial Administrativo. Esse profissional é responsável por garantir que o atendimento seja eficiente, respeitoso e acolhedor, o que impacta diretamente a imagem da instituição.

Resumo teórico: No contexto de recepção e atendimento, é essencial demonstrar profissionalismo, empatia e cortesia. O atendimento de qualidade envolve ouvir atentamente o público, cumprimentar de forma educada e evitar distrações que possam comprometer a atenção dedicada aos usuários.

Justificativa da alternativa correta (D): O item II é incorreto porque atender telefonemas ou o celular durante um atendimento presencial demonstra falta de atenção e respeito com quem está sendo atendido. É fundamental manter o foco no atendimento atual para garantir um serviço de qualidade.

Análise das alternativas incorretas:

Item I: Correto. Este item destaca a importância de atender com boa vontade, profissionalismo e respeito. Ouvir as pessoas é essencial para compreender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.

Item III: Correto. Cumprimentar com frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, criando um ambiente mais amigável e receptivo para o público.

É importante desenvolver habilidades de interpretação para identificar elementos que comprometam a clareza e a qualidade do atendimento. Prestar atenção a detalhes como a postura diante de interrupções auxilia na escolha da alternativa correta.

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