O servidor público é o representante da instituição perante ...

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Q3989966
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA Prova: FADESP - 2023 - Prefeitura de Bagre - PA - Agente Administrativo |
Q3989966 Atendimento ao Público
O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público: 
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O enunciado exige identificar habilidades compatíveis com comunicação eficaz no atendimento ao público. Pela comparação entre as alternativas, a correta é a A, por reunir apenas atributos adequados à interação com o cidadão, enquanto as demais incluem traços incompatíveis com esse contexto.

Tema central: Comunicação eficaz no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque reúne três competências diretamente alinhadas ao atendimento ao público: clareza, que sustenta a prestação de informações claras e precisas; empatia, que ajuda a compreender necessidades e preocupações do cidadão; e escuta ativa, que permite captar corretamente a demanda antes de orientar ou resolver. O critério decisivo foi a compatibilidade integral dos três elementos com a comunicação eficaz centrada no usuário.
B
Errada
Está errada porque contém altivez, que indica postura de superioridade ou arrogância, incompatível com atendimento adequado. Mesmo que concisão e rapidez possam ser úteis em certos contextos, a presença desse atributo inadequado elimina a alternativa.
C
Errada
Está errada porque subjetividade compromete a objetividade da informação e passividade não corresponde à postura de atendimento eficaz. Embora conhecimento dos processos seja pertinente, a alternativa combina esse ponto com dois traços inadequados.
D
Errada
Está errada porque, embora objetividade seja adequada, temperamento forte e impositividade contrariam a comunicação equilibrada e respeitosa exigida no atendimento ao público. A alternativa cai pela presença de traços autoritários e inadequados.
Pegadinha da questão
A questão mistura características aceitáveis com um traço claramente inadequado para induzir erro por associação, como em rapidez com altivez, conhecimento dos processos com subjetividade e passividade, ou objetividade com impositividade.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre atendimento, verifique se todos os atributos da alternativa favorecem compreensão do usuário e transmissão clara da informação.
  • Se a alternativa trouxer um traço de superioridade, autoritarismo, passividade ou subjetividade, ela deixa de representar comunicação eficaz no atendimento.
  • Não basta haver um elemento útil, como rapidez, objetividade ou conhecimento do processo; a alternativa só se sustenta se o conjunto inteiro for compatível com atendimento adequado.

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