O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assim, ao atender ao público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos. 

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais o secretário escolar mantém contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza e cordialidade.

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Portanto, é conveniente abrir mão da norma culta e utilizar uma linguagem mais espontânea, criativa e com o uso de gírias e metáforas. 

Qualidade no atendimento pressupõe atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos demais colegas.