O atendimento telefônico envolve o conhecimento de alguns pr...

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Ano: 2021 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Umuarama - PR Prova: UNIOESTE - 2021 - Prefeitura de Umuarama - PR - Secretário Escolar |

Q4356827 Não definido

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de alguns princípios básicos para garantir a qualidade da comunicação. Assinale a alternativa CORRETA quanto às boas práticas que um secretário escolar deve assumir nesse tipo de atendimento:

Ao atender uma ligação, é recomendado identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

A expressão “Alô” é sempre recomendada ao atender a uma ligação, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

Ao falar pelo telefone, é importante assumir uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, refira-se à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza e proximidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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