Alternativa correta: C

Tema central da questão:

A questão aborda os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade no serviço público, fundamentais para avaliar o desempenho organizacional. Esses termos são frequentemente explorados em provas de concursos porque ajudam a diferenciar entre fazer o trabalho corretamente, alcançar resultados desejados e gerar impactos positivos para a sociedade.

Resumo teórico:

• Eficiência: Relaciona-se ao uso racional dos recursos. Busca produzir mais resultados com menos gastos de tempo, dinheiro ou esforço.
• Eficácia: É o alcance dos objetivos propostos, ou seja, fazer aquilo que foi planejado, independentemente do custo.
• Efetividade: Refere-se ao impacto e aos benefícios finais gerados para a sociedade, indo além do alcance das metas e avaliando a transformação real causada.

Fontes: Manual de Auditoria Operacional do TCU e Manual de Administração Pública de Idalberto Chiavenato.

Justificativa da alternativa correta (C):

1. É uma medida normativa do alcance dos resultados. (Eficácia - 2): Foca em atingir as metas estabelecidas.
2. É uma medida normativa da utilização dos recursos no processo. (Eficiência - 1): Avalia se os recursos estão sendo bem empregados.
3. É uma relação de custo-benefício. (Eficiência - 1): Também é um conceito ligado à eficiência.
4. É o atendimento de expectativas da organização. (Efetividade - 3): Refere-se ao impacto e benefícios para o público-alvo.

Assim, a sequência é: 2, 1, 1, 3.

Análise das alternativas incorretas:

• A - 1, 2, 2, 3: Troca eficácia e eficiência, confundindo conceitos.
• B - 3, 3, 1, 2: Usa efetividade onde deveria estar eficácia, e eficácia onde deveria estar efetividade.
• D - 3, 2, 3, 1: Confunde eficiência com efetividade e vice-versa.

Dicas para interpretar questões desse tipo:

• Palavras como utilização de recursos remetem à eficiência.
• Termos relacionados a alcançar metas ou resultados indicam eficácia.
• Impacto social ou benefícios à sociedade apontam para efetividade.
• Fique atento a pegadinhas que invertem esses conceitos!

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Em resumo, a eficiência se preocupa com a otimização dos recursos, a eficácia com o alcance dos objetivos e a efetividade com o impacto positivo e duradouro das ações.

Eficiência - Uso racional e econômico dos RECURSOS;

Eficácia - Grau de atingimento dos RESULTADOS;

Efetividade - IMPACTO POSITIVO, SATISFAÇÃO.