A expressão “fidelizar clientes”, à luz da norma-padrão,
poderia ser substituída por:

Question

Leia o texto a seguir:
5 problemas que atrapalham a comunicação escrita
A gestão e o engajamento são mediados pela linguagem o
tempo todo, e isso exige senso de responsabilidade na hora de
escrever
Mensagens surgem de todas as telas. Apps de mensagem,
ferramentas de gestão remota, e-mails de trabalho, newsletters,
e-books, posts nas redes sociais. Segundo uma pesquisa de 2018
da Adobe, profissionais de escritório nos EUA gastavam uma
média de 3,1 horas por dia em e-mail de trabalho. Isso em 2018,
imagine agora em 2022.
Diante de tantos textos,é natural que surjam mil e uma fórmulas para
escrever textos de sucesso, centenas de dicas de como melhorar
sua escrita. Muitas delas focadas em contextos específicos:
conquistar ou fidelizar clientes, aumentar engajamento nas redes
sociais, vender produtos e serviços, construir e consolidar marcas.
E, como observadora, aprendiz, pesquisadora e professora, sigo
acompanhando as mudanças dos canais na linguagem e seus
efeitos em profissionais nas mais diversas empresas.
O que percebo é que gatilhos e fórmulas podem ser úteis em
alguns contextos sim e, claro, gerar muitos negócios. Mas ainda
temos uma longa caminhada para aprimorar os textos que circulam
nas organizações, especialmente as mensagens rotineiras, que
constroem ou corroem, dia a dia, a confiança e o engajamento
nas equipes.
Ainda são incontáveis os textos prolixos, com linguagem
inadequada e imprecisos; inúmeros “oks” que podem significar
“aprovado”, “lido” ou “faz o que achar melhor”; recados no chat
com apenas “oi, tudo bem”, que aguardam resposta para revelar
o real motivo do contato; e-mails sem cordialidade, objetivo ou
prazos.Curioso é que há quem ainda acredite que os problemas dos
textos cotidianos são erros ortográficos, problemas de regência e
concordância. Antes fosse…
Os problemas, na realidade, decorrem de:
1. Pressa

2. Sobrecarga de trabalho

3. Automatismo ao escrever

4. Desconexão com as pessoas envolvidas na interação (mesmo que remota)

5. Desatenção ao impacto da comunicação nas relações e na
reputação profissional e corporativa

Talvez não seja possível resolver esse cenário de infoxicação e
sobrecarga. Mas uma mudança de mindset pode ser muito útil:
encare os inúmeros textos cotidianos como parte integrante e
determinante do trabalho. A liderança, a gestão de processos
e o engajamento das equipes são mediados pela linguagem o
tempo todo, por isso, ter esse senso de responsabilidade pelo
que e como escrever muda bastante a perspectiva diante das
mensagens.

Experimente investir um minuto a mais antes de começar uma
mensagem e antes de apertar o botão enviar. Eu sei que parece
ser perda de tempo ou até impossível achar um minuto que não
existe na sua agenda. Só que o retorno sobre o investimento é
grandioso. Menos retrabalho e conflitos desnecessários, mais
precisão e assertividade.

Não é uma fórmula matemática, porque o contexto está sempre
ali para nos surpreender e nosso olhar pode estar sempre mais
atento a pequenos grandes detalhes no uso das palavras.
Mas pode ser um passo e tanto para navegar pelo oceano de
mensagens infindáveis que tanto dizem sobre quem somos, sobre
como nos relacionamos e sobre a empresa que representamos.

Sigo observando, aprendendo, linguista e curiosa que sou. E
você?

Vivian Rio Stella
Doutora em Linguística pela Unicamp

Fonte: https://vocerh.abril.com.br/coluna/vivan-rio-stella/5-problemas-queatrapalham-a-comunicacao-escrita. Acesso em: 16 jan. 2024. A expressão “fidelizar clientes”, à luz da norma-padrão,
poderia ser substituída por: Alternativa A: fidelizá-los Ou Alternativa B: fidelizar-los Ou Alternativa C: fidelizá-lhes Ou Alternativa D:  fidelizar-lhes

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] fidelizá-los Tema central da questão: 
Esta questão aborda morfologia — mais especificamente, o uso dos pronomes pessoais oblíquos átonos associados aos verbo transitivo direto (“fidelizar”) em estrutura pronominal.

Justificativa da alternativa correta — Letra A (fidelizá-los):
A norma-padrão determina que, para substituir “clientes”, masculino plural, usaremos o pronome oblíquo átono “os”. Segundo Evanildo Bechara (Moderna Gramática Portuguesa), “os pronomes pessoais oblíquos átonos funcionam como objeto direto, ligando-se a verbos transitivos diretos sem a presença de preposição”. Assim, “fidelizar clientes” = fidelizá-los, com o uso do hífen pela regra da ênclise ao infinitivo ("fidelizar" + "os" = fidelizá-los) e note a obrigatoriedade da supressão do “r” e do acréscimo do acento agudo.

Comentário sobre as alternativas incorretas:

B) fidelizar-los: Incorreta. Não existe essa forma pela norma culta; a gramática exige a supressão do “r” e a ênclise com hífen: “fidelizá-los”.
  C) fidelizá-lhes: Incorreta. “Lhes” indica objeto indireto, mas “fidelizar” é transitivo direto, portanto exige “os/as”.
  D) fidelizar-lhes: Incorreta. Repete o erro: “lhes” para objeto direto é inadequado, além da ausência da colocação correta do pronome no infinitivo (“fidelizá-los”).

Pontos-chave para concursos:
✔️  Identifique a regência do verbo — se exige objeto direto (sem preposição), use “os/as”; se indireto (com preposição), use “lhe(s)”.
✔️  Obedeça à colocação pronominal: em infinitivo, usa-se a ênclise.
✔️  Nunca use “lhe(s)” para objeto direto.

Atenção! Em provas, identificando verbos transitivos diretos, opte por pronomes “o, a, os, as” no papel de objeto direto, observando adaptação ortográfica segundo as gramáticas Bechara e Cunha & Cintra. Erros comuns centram-se em confundir o tipo de objeto e na colocação.

Resumo:
“Fidelizá-los” (A) é correto por unir verbo transitivo direto a pronome de objeto direto, em ênclise, conforme pede a norma-padrão.

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