Para garantir lisura e confiabilidade nos resultados obtidos...
Um empresário do setor de saúde está enfrentando um momento difícil, chegando a refletir sobre a necessidade de fechar um dos seus hospitais. Conversando com colegas do setor, resolveu contratar uma equipe de consultoria em análise de qualidade. Na conversa inicial, o empresário manifestou sua frustração e preocupação afirmando: "Eu não entendo o que está acontecendo, nossos índices de infecção hospitalar e mortalidade neonatal são idênticos aos de todos os hospitais da região e estamos para falir." Inicialmente, a equipe explicou todas as etapas do projeto, que foi aceito e aplicado durante algum tempo. Os resultados foram animadores, sendo que o empresário recebeu propostas de parceria, entre elas, de laboratórios clínicos e de indústria de medicamentos. Para garantir o sucesso, a consultoria recomendou que todos os parceiros compartilhassem a responsabilidade pela qualidade, cada qual assegurando a qualidade de seus serviços.
Com base nessa situação hipotética e levando-se em conta os conceitos de qualidade de serviços em saúde e controle/garantia da qualidade em serviços de saúde, julgue os itens de 102 a 114.
Para garantir lisura e confiabilidade nos resultados obtidos pela auditoria, a mesma somente deve ser realizada por uma equipe externa que pode ser divida em: do fornecedor para comprador; para certificação; por consultor (ou empresa consultora).
Gabarito comentado
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Alternativa Correta: E - errado
Tema Central da Questão: A questão aborda a importância da auditoria nos serviços de saúde, focando na garantia de qualidade e na confiabilidade dos resultados. A questão específica trata da natureza das auditorias e se elas devem ser realizadas exclusivamente por uma equipe externa ou podem incluir outros tipos de auditorias.
Explicação do Tema: No contexto dos serviços de saúde, a auditoria é uma ferramenta fundamental para garantir a qualidade e segurança dos serviços prestados. Existem diferentes tipos de auditorias: internas, externas, para certificação, entre outras. A questão sugere que apenas equipes externas devem conduzir auditorias, o que é um equívoco, pois auditorias internas também são valiosas.
Justificativa da Alternativa Correta (E - errado): A afirmação de que auditorias devem ser realizadas somente por equipes externas está incorreta. Embora auditorias externas sejam importantes para garantir imparcialidade e perspectiva externa, auditorias internas também são essenciais para o monitoramento contínuo e melhoria dos processos internos. As auditorias internas ajudam as organizações a identificar e resolver problemas antes que eles se tornem graves e são uma parte crítica de um sistema de gestão da qualidade eficiente.
Por Que a Alternativa Certa Está Errada: A questão propõe que apenas uma equipe externa pode realizar auditorias, dividida em categorias como do fornecedor para comprador ou para certificação. Na realidade, ambas as auditorias, internas e externas, são importantes e se complementam. Não se deve limitar a auditoria apenas a equipes externas, pois isso ignora a função e os benefícios das auditorias internas.
Conclusão: A auditoria, seja interna ou externa, é crucial para garantir a qualidade dos serviços hospitalares. Ambas têm papéis distintos, mas igualmente importantes, na manutenção de padrões de qualidade. Portanto, afirmar que apenas auditorias externas são válidas é incorreto.
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