Alternativa correta: B - Gestão do Conhecimento (SGC)

1. Tema central da questão

O foco é identificar o tipo de sistema de informação mais adequado para armazenar, compartilhar e aplicar conhecimento organizacional, especialmente quando se fala em legislações, pareceres técnicos e boas práticas. O conhecimento explícito e tácito da organização precisa ser organizado e disponibilizado para todos os servidores.

2. Resumo teórico

Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) são ferramentas voltadas para capturar, organizar, armazenar e disseminar o conhecimento dentro de uma instituição (Turban et al., 2015; ABNT NBR ISO/IEC 20000). Eles facilitam o acesso à informação, promovem o aprendizado organizacional e evitam a perda de expertise quando servidores mudam ou se aposentam.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa B está correta porque o problema central descrito é a falta de gestão do conhecimento: o conteúdo produzido não está sendo armazenado ou compartilhado eficientemente. Um SGC resolve exatamente essa necessidade, permitindo que todos os servidores acessem e utilizem o conhecimento institucional.

4. Análise das alternativas incorretas

A - Apoio ao Executivo (SAE): Refere-se a sistemas que auxiliam decisões dos gestores, mas não visa diretamente a gestão do conhecimento.
C - Processamento de Transações (SPT): São sistemas voltados ao registro de operações rotineiras, como folha de pagamento e compras — não se relaciona com o armazenamento e compartilhamento de conhecimento.
D - Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM): Serve para gerenciar interações com clientes (externos), não com servidores e o conhecimento gerado internamente.

5. Estratégia de interpretação

Preste atenção em palavras-chave do enunciado, como conhecimento gerado internamente e compartilhamento entre servidores. Evite distrações com nomes técnicos parecidos (como CRM ou SAE), focando na real necessidade apresentada.

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Por eliminação: não poderia ser a ultima alternativa, pois envolve relacionamento com o cliente e trata-se de um sistema para fins internos.

SAE: sistema de apoio ao executivo. A finalidade não é gerar relatórios, dashboards, dentre outros para a tomada de decisão, finalidade principal do SAE.

SPT: trata-se de um sistema cuja finalidade principal é processar transações, ou seja, lida com operações rotineiras, como a emissão de notas, cadastro de um servidor, etc.

Tipos de Sistemas de Informação:

Sistemas de Processamento de Transações (TPS): Focados em registrar e processar transações rotineiras, como vendas, pagamentos e estoque.

Sistemas de Informação Gerencial SIG/MIS: Geram relatórios e análises para auxiliar a média gerência na tomada de decisões, planejamento e controle.

Sistemas de Apoio à Decisão SAD/DSS: Fornecem ferramentas interativas para análise de dados e suporte à tomada de decisões semiestruturadas.

Sistemas de Informação Executiva SEI/EIS: Oferecem acesso rápido a informações estratégicas para a alta administração.

Sistemas de Gestão do Conhecimento SGC/KMS: Armazenam e disponibilizam conhecimentos organizacionais, como procedimentos e melhores práticas, para otimizar a tomada de decisão e a inovação.