Alternativa Correta: D - Por processos.

Tema central da questão: A questão trata da estrutura organizacional na administração pública, buscando identificar qual tipo de estrutura é caracterizada pela organização das atividades em sequências lógicas, visando atender diretamente às necessidades dos cidadãos e melhorar a eficiência dos serviços.

Resumo teórico: Estrutura organizacional é o modo como uma organização distribui responsabilidades, autoridade e relações de trabalho. Segundo Chiavenato (Introdução à Teoria Geral da Administração), as estruturas mais comuns são: funcional, divisional, geográfica e por processos. A estrutura por processos foca em fluxos de trabalho integrados e organizados em etapas que agregam valor ao serviço final.

Justificativa da alternativa correta:
A alternativa D - Por processos é correta, pois descreve a estrutura onde as atividades da organização são agrupadas conforme sequências lógicas, formando um fluxo contínuo do início ao fim do serviço, com o objetivo de maximizar a eficiência e atender ao cidadão de forma integrada. Essa estrutura elimina barreiras entre departamentos, evita retrabalho e proporciona especialização ao longo do processo. Referência: Hammer e Champy (Reengenharia).

Análise das alternativas incorretas:

• A - Divisional: Agrupa atividades por produtos, serviços ou unidades de negócio. Não foca em sequências de atividades, e sim em diferentes linhas de atuação.
• B - Funcional: Organiza por funções (RH, financeiro, operações, etc.), formando departamentos especializados e isolados, o que pode dificultar a integração entre áreas.
• C - Geográfica: Estrutura atividades por localização territorial, útil para organizações que atuam em várias regiões, mas não prioriza a integração de processos.

Estratégias para interpretação:

Destacar palavras como sequências de atividades, integração e atendimento ao cidadão indica que não se trata de estruturas tradicionais (funcional, divisional ou geográfica), mas sim de algo focado em processos. Assim, evite respostas que reforcem departamentos isolados ou regionalização.

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A organização pública está adotando uma estrutura organizacional baseada em processos. Isso fica claro quando você menciona "um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relações lógicas entre si" e a finalidade de atender às necessidades dos cidadãos.

A estrutura baseada em processos é uma abordagem que visa melhorar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, concentrando-se nas atividades que agregam valor ao cliente (neste caso, os cidadãos). Essa abordagem permite uma maior especialização dos recursos alocados e pode levar a uma melhor coordenação e integração das atividades.

Portanto, a resposta é: estrutura organizacional por processos.

falou em atividades sequências é gestão de processos.

A. Divisional: Organiza por produtos, mercados ou clientes. Cada divisão é autônoma.

B. Funcional: Organiza por departamentos especializados (marketing, RH, etc.)

C. Geográfica: Organiza por regiões. Adaptação às especificidades locais.

D. Por Processos: Organiza por fluxos de atividades para atender o cidadão.

A. Divisional: Organiza por produtos, mercados ou clientes. Cada divisão é autônoma.

B. Funcional: Organiza por departamentos especializados (marketing, RH, etc.)

C. Geográfica: Organiza por regiões. Adaptação às especificidades locais.

D. Por Processos: Organiza por fluxos de atividades para atender o cidadão.

A estrutura baseada em processos é uma abordagem que visa melhorar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, concentrando-se nas atividades que agregam valor ao cliente (neste caso, os cidadãos). Essa abordagem permite uma maior especialização dos recursos alocados e pode levar a uma melhor coordenação e integração das atividades. Falou em atividades sequências é gestão de processos.

Alternativa: D

Palavras chaves atividades sequenciais = gestão por processos