A atuação do servidor da secretaria escolar no atendimento ao público deve transcender práticas formais de cordialidade e educação, vinculando-se aos princípios constitucionais da Administração Pública. Considerando a doutrina administrativa, é correto afirmar que a conduta comunicativa do servidor, mesmo em interações de baixa complexidade, constitui manifestação concreta dos princípios da moralidade e da eficiência, de modo que a ausência de conhecimento técnico ou de domínio normativo, ainda que mitigada por gentileza, representa falha funcional passível de responsabilização.