Alternativa correta: C – V, V, F, F.

Tema central: A questão avalia o entendimento sobre comportamentos esperados na comunicação direta com o público, fundamentais para quem atua em setores de atendimento, como vigilância ou relações públicas. Saber se portar, adaptar-se e respeitar o interlocutor garante uma comunicação eficiente, essencial para a qualidade do serviço prestado.

Resumo teórico: Nas relações públicas, destaca-se a importância de empatia, flexibilidade comunicativa e adequação da linguagem ao público-alvo. Um bom profissional deve ser claro, paciente, estratégico e ético. O Manual de Comunicação da Secom-PR e autores como Margarida Kunsch enfatizam que a expressão nas relações públicas deve prezar pela compreensão mútua e respeito às diferenças.

Justificativa da alternativa correta:

• 1º item – Verdadeiro: Ser tolerante com quem tem dificuldade de comunicação é essencial. Pacientes e repetitivos quando necessário, os bons profissionais garantem que a mensagem seja compreendida.
• 2º item – Verdadeiro: Ter perspicácia para contornar situações difíceis, usando argumentos aceitáveis, mostra habilidade de negociação e empatia, qualidades valorizadas nas relações públicas.
• 3º item – Falso: Ter sempre o mesmo comportamento, independentemente da situação, é inadequado. A comunicação deve ser adaptada ao contexto e perfil do interlocutor, conforme ensinam os teóricos da área.
• 4º item – Falso: Linguagem descontraída e uso de gírias não são recomendados em todos os contextos. Profissionalismo exige linguagem adequada, respeitando o ambiente e o público.

Análise das alternativas incorretas:

• A e B: Apresentam sequência incoerente com o comportamento profissional esperado, pois consideram correto agir sempre igual ou usar linguagem inadequada.
• D: Confunde itens essenciais, como perspicácia e tolerância, com comportamentos inadequados.

Estratégias de interpretação: Atente-se a palavras como “sempre” ou “independente da situação”, que podem indicar afirmações absolutas e, geralmente, incorretas. Analise cada comportamento à luz dos princípios básicos da comunicação profissional: respeito, flexibilidade e adequação.

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