Gab: Alternativa E.

A negociação policial exige o uso de táticas e técnicas específicas para influenciar o comportamento do causador e conduzir a crise para uma resolução pacífica. As principais técnicas de negociação são: 

• Escuta Ativa: ouvir com atenção para obter informações e gerar empatia.

• Reflexão e Parafraseamento: repetir/reformular falas para mostrar compreensão e reduzir tensão.

• Uso da Voz e Tom Adequado: controlar voz e ritmo para acalmar e influenciar.

• Perguntas Estratégicas: usar perguntas abertas para estimular diálogo e extrair informações.

• Isolamento do Causador: evitar contato externo que possa reforçar a crise.

• Oferecimento de Alternativas: apresentar opções que incentivem solução pacífica.

• Exaustão Psicológica: prolongar negociação para reduzir resistência emocional.

• Uso do Tempo a Favor: adiar decisões para enfraquecer a oposição e criar oportunidades.

• Fracionamento de Concessões: fazer pequenas concessões controladas e graduais.

• Técnica da Incerteza: não responder imediatamente para manter o causador menos agressivo.

• Reforço Positivo: valorizar comportamentos cooperativos para incentivar colaboração.

• Técnica do Salame: dividir demandas em partes menores para negociação progressiva.

• Técnica da Autoridade Limitada: alegar limites de poder para evitar concessões excessivas.

A alternativa E se encaixa perfeitamente na "Escuta Ativa", que envolve atenção plena, estabelece uma conexão com o causador da crise, processamento das informações e respostas estratégicas.

Bons estudos.