A alternativa correta é a D - Táticos e Operacionais.

A questão aborda os sistemas de informação e o papel que desempenham no auxílio aos processos gerenciais dentro das organizações. O entendimento adequado desta questão requer conhecimento sobre os diferentes tipos de sistemas de informação e como eles se aplicam na gestão empresarial. Vamos decifrar o que cada um dos sistemas mencionados representa:

O primeiro tipo de sistema descrito na questão é aquele utilizado para controlar ou medir os planejamentos operacionais da empresa e definir metas a serem cumpridas, como o planejamento de recursos da produção. Esses sistemas são conhecidos como sistemas táticos, pois ajudam a gerência intermediária a tomar decisões que são mais focadas no curto a médio prazo, visando otimizar o uso dos recursos e atingir objetivos operacionais.

O segundo tipo mencionado refere-se aos sistemas que aumentam a produtividade das tarefas dos profissionais por meio da manipulação e introdução de informações no sistema, sendo utilizados no desenvolvimento das tarefas diárias da empresa, como os sistemas de compra/venda. Estes são os sistemas operacionais, que apoiam as atividades do dia a dia e facilitam as operações de nível básico e transacionais da organização.

Essa distinção é fundamental para entender como os sistemas de informação podem ser empregados para resolver problemas organizacionais específicos e melhorar a eficiência e eficácia na tomada de decisão em diferentes níveis da estrutura organizacional.

As demais alternativas são incorretas porque misturam diferentes tipos de sistemas com funções que não correspondem às descritas na questão:

• Operacionais e Estratégicos: Não se aplicam, pois os sistemas estratégicos são usados para ajudar na tomada de decisões de longo prazo e envolvem o nível mais alto da organização.
• Estratégicos e Especialistas: Novamente, os estratégicos são de alto nível e os sistemas especialistas se referem a sistemas que utilizam conhecimento especializado para resolver problemas específicos.
• Especialistas e Legados: Sistemas especialistas são diferentes dos descritos na questão e sistemas legados são sistemas antigos que ainda estão em uso.
• Legados e Táticos: Sistemas legados não são mencionados na questão e não se relacionam diretamente com a descrição fornecida para o segundo tipo de sistema.

Compreender a função e o impacto dos diferentes sistemas de informação é essencial para a administração moderna e para a preparação para concursos públicos que abordam temas de Administração Geral.

• • Planejamento estratégico: é o desdobramento administrativo da estratégia, proporcionando ferramentas e sustentação metodológica para a realização dos objetivos de médio a longo prazo (geralmente, entre 5 a 10 anos). Conforme a sua filosofia, pode ser:

    • Conservador e defensivo: manter a situação atual;

    • Otimizante e analítico: aprimorar continuadamente os processos atuais e inovar para ter uma reação adequada às mudanças ambientais; ou

    • Prospectivo e ofensivo: voltado para o futuro para antecipar novas demandas do ambiente.

  • Planejamento tático (ou setorial ou intermediário): é o desdobramento administrativo do planejamento estratégico e se refere apenas a áreas, departamentos ou conjuntos de atividades da organização, com projeção de médio prazo. São elaborados por níveis hierárquicos médios.

  • Planejamento operacional: é elaborado pelos níveis organizacionais inferiores, com foco nas atividades rotineiras da empresa, ligadas à produção ou à execução de serviços (core business), sendo específico e detalhado, portanto, para o curto prazo.

Os sistemas de informação podem ser classificados de acordo a informação que será processada. Desta forma, a classificação dos sistemas de informação geralmente é feita de acordo com a pirâmide empresarial, composta pelos níveis estratégicos das organizações.

A pirâmide empresarial é composta pelos seguintes níveis estratégicos:

Formado por operações rotineiras; normalmente trabalha com um grande volume de operações de entrada e saída.

Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens, consultas e modificações de dados.

Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas.

Exemplos: Total de produtos vendidos, índice de cobertura de clientes, volume de vendas no mês. Relatórios analíticos e sintéticos.

Formado por operações estratégicas; apóia a alta diretoria filtrando as informações fundamentais e altamente estratégicas.

Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Fluxo de caixa; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa, segmentos ou produtos.

Um sistema poderá estar relacionado com mais de um dos níveis acima. Um exemplo disso é um grande sistema bancário, nesse caso teremos:

Essa questão não foi corretamento classificada, esse assunto é de Administração e não Noções de Informática! Eu heim!

Gabarito: Letra D

Fala, pessoal! Essa questão faz uma ponte excelente entre os níveis de planejamento da Administração Geral e os Sistemas de Informação (por isso muita gente acha que é de TI, mas o foco aqui é puramente gerencial). Para matar a charada, basta cruzar a finalidade do sistema com a pirâmide organizacional:

• Item I (Tático/Gerencial): O enunciado diz que o sistema é usado para "controlar ou medir os planejamentos operacionais". Ora, quem controla a base operacional e traduz a estratégia em metas para os departamentos? É o nível Tático (ou gerencial intermediário). Sistemas táticos (como SIG - Sistemas de Informações Gerenciais) trabalham com dados agrupados para apoiar a tomada de decisão dos gerentes.
• Item II (Operacional): O texto foca em "tarefas diárias", "manipular e introduzir informações" e "compra/venda". Essa é a base da pirâmide. O nível Operacional lida com a rotina, o dia a dia, executando tarefas repetitivas e processando um grande volume de transações (como os SPTs - Sistemas de Processamento de Transações).

A pirâmide não falha: Estratégico (longo prazo/cúpula), Tático (médio prazo/departamentos) e Operacional (curto prazo/rotina).

Referência Bibliográfica: PALUDO, Augustinho Vicente. Administração Geral e Pública para Auditor Fiscal da Receita Federal e Auditor Fiscal do Trabalho. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

PIRÂMIDE ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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├── 1. NÍVEL ESTRATÉGICO (Alta Direção)

│  ├── Foco: Longo prazo, macroambiente, visão global.

│  ├── Decisões: Não estruturadas (foco no futuro e na eficácia).

│  └── Sistemas (SAD/SAE): Apoio à Decisão / Apoio ao Executivo.

│    └── Ex: Projeção de vendas para 5 anos, análise de mercado.

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├── 2. NÍVEL TÁTICO (Gerências / Departamentos) <--- ITEM I DA QUESTÃO

│  ├── Foco: Médio prazo, alocação de recursos por área.

│  ├── Decisões: Semi-estruturadas (controle das operações).

│  └── Sistemas (SIG): Sistemas de Informações Gerenciais.

│    └── Ex: Relatórios de vendas mensais, planejamento de recursos (MRP).

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└── 3. NÍVEL OPERACIONAL (Supervisores / Execução) <--- ITEM II DA QUESTÃO

  ├── Foco: Curto prazo, tarefas rotineiras, dia a dia.

  ├── Decisões: Estruturadas (regras claras, eficiência).

  └── Sistemas (SPT): Sistemas de Processamento de Transações.

    └── Ex: Frente de caixa, controle de estoque diário, sistemas de compras.