Uma funcionária de uma autar...
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Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo - Edital nº 24 |
Q3796235
Ética na Administração Pública
Uma funcionária de uma autarquia federal atende
usuários vestindo roupas informais, utiliza linguagem
coloquial e frequentemente comenta assuntos pessoais
durante o expediente. Embora seja competente
tecnicamente, sua conduta gera reclamações sobre falta
de profissionalismo e comprometimento com a imagem
da instituição. Considerando os princípios de postura
profissional e imagem institucional, assinale a alternativa
correta:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O ponto decisivo é a relação entre a conduta do servidor no atendimento e a imagem institucional do órgão.
Tema central: Postura e imagem institucional
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque a conduta da servidora no exercício da função repercute na percepção do usuário sobre o órgão. O enunciado mostra reclamações por falta de profissionalismo, o que confirma que a postura adotada compromete a imagem institucional, ainda que haja competência técnica.
B
Errada
Está errada porque exclui a influência da conduta dos servidores e atribui a imagem institucional apenas à gestão superior. A base afirma justamente o contrário: no atendimento, o usuário associa o comportamento do agente público ao próprio órgão.
C
Errada
Está errada porque trata a informalidade como necessariamente positiva, mas o enunciado mostra que a informalidade adotada gerou reclamações e percepção de falta de profissionalismo.
D
Errada
Está errada por afirmar que competência técnica basta para garantir boa imagem institucional. O próprio caso nega isso expressamente, ao dizer que a servidora é competente tecnicamente, mas sua postura compromete a percepção sobre a instituição.
Pegadinha da questão
A confusão real era achar que bom atendimento técnico ou informalidade aparente compensariam a falta de postura profissional, quando o foco da questão está no efeito da conduta funcional sobre a imagem do órgão.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre atendimento ao público, verifique se a conduta do servidor é apresentada como fator de percepção institucional; se for, a imagem do órgão não pode ser dissociada dessa conduta.
- Não trate competência técnica como critério único de avaliação quando o enunciado também traz elementos de postura, decoro ou profissionalismo.
- Diferencie cordialidade de informalidade inadequada: a primeira pode ser compatível com a função; a segunda, se gerar percepção de falta de profissionalismo, compromete a imagem institucional.
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