eventos sentinela: vários casos são observados para indicar o problema, sendo necessária uma análise de causas para redesenhar o processo afetado, evitando que ocorra novamente.

indicadores de resultado: referem-se aos resultados obtidos mediante a mudança de processos e a adoção de parâmetros de segurança de determinada unidade e que devem ser replicados para os demais serviços.

indicadores de boas práticas: trata-se do comportamento subjetivo do profissional de saúde em que são adotadas práticas humanizadas, consideradas importantes para o desenvolvimento da relação com o paciente.

triggers: sinais, sintomas ou situações que supostamente são indicativos da existência de um evento adverso. Quando são encontrados, deve-se realizar uma avaliação detalhada para verificar se realmente o evento adverso ocorreu.