Em uma unidade pública, a implantação de um novo fluxo de trabalho aumentou o retrabalho. Servidores mais experientes passaram a compartilhar orientações apenas em um grupo informal de mensagens. Uma servidora recém-chegada recebe correções irônicas no chat da equipe e outro colega refaz seus documentos sem explicar os erros, para evitar atrasos. A chefia atribuía o problema apenas à falta de domínio técnico da servidora, mas, diante do aumento dos erros e das reclamações, decide rever a condução do caso com a equipe. Considerando as relações humanas no serviço público, a medida mais adequada é: