Para a projeção da dimensão de uma sala de espera, independentemente da definição do tamanho da fila, é necessário considerar o parâmetro de atraso do cliente na fila e do tempo de ociosidade do atendente.

Os custos de serviço ocioso e de tempo de espera obtidos diretamente podem ser usados para determinar o número ótimo de canais e as taxas de serviço nos quais esses canais devem operar. 

Um padrão de chegada de cliente na fila que não muda com o tempo é denominado padrão de chegada não estacionário.

O processo de serviço independe do número de clientes que esperam na fila.  

Na situação de prioridade preemptiva, os clientes com mais alta prioridade vão ao início da fila, mas somente entram em serviço quando o cliente que está sendo atendido deixa o sistema, ainda que ele tenha uma prioridade baixa.