Em determinado dia, após o atendimento, um usuário queixou...

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Q242055

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Técnico Judiciário - Higiene Dental |

Q242055 Odontologia

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Atenção: As questões da prova farão referência ao TSB - Técnico em Saúde Bucal conforme estabelece a Lei n^o 11.889 de 24/12/2008.

Em determinado dia, após o atendimento, um usuário queixou-se ao profissional auxiliar da odontologia sobre o atendimento que lhe foi dado pelo cirurgião-dentista. Neste caso, a atitude apropriada do profissional auxiliar é

concordar com ele, pois o cliente sempre tem razão.

fazer de conta que nem ouviu.

ir contar ao cirurgião-dentista para que ele possa tirar satisfação com o usuário.

explicar ao usuário que o profissional auxiliar não tem nada a ver com isso.

orientar o usuário a ter uma conversa amigável com o profissional com intuito de buscar uma solução.

Você errou! Resposta:

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Parabéns! Você acertou!

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Em determinado dia, após o atendimento, um usuário queixou...

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