Alternativa correta: A – Número geral de ocorrências atendidas, tempo de resposta e identificação dos motivos dos chamados.

1. Tema central da questão

Esta questão aborda os indicadores utilizados para avaliar o funcionamento do SAMU 192, conforme estabelecido pela Portaria nº 1010/2012 do Ministério da Saúde. O tema é fundamental para concursos em saúde pública, pois a avaliação dos serviços de emergência é central na gestão e no planejamento do SUS.

2. Resumo teórico objetivo

A Portaria nº 1010/2012 estabelece critérios de avaliação e monitoramento dos serviços do SAMU 192. Entre os indicadores destacados estão: o número total de ocorrências atendidas, o tempo de resposta (quanto tempo leva para a ambulância chegar ao local) e a identificação dos principais motivos dos chamados (para entender o perfil das demandas). Esses indicadores são essenciais para mensurar a eficiência, o acesso e a resolutividade do serviço.

3. Justificativa da alternativa correta (A)

A alternativa A lista exatamente os indicadores previstos na Portaria 1010/2012: número de ocorrências atendidas, tempo de resposta e identificação dos motivos dos chamados. Eles são fundamentais para avaliar tanto a produtividade quanto a qualidade do serviço do SAMU 192.

4. Análise das alternativas incorretas

B: Traz o “tempo médio de resposta”, que é válido, mas inclui “eficiência do combustível das ambulâncias”, um dado operacional que não é indicador de avaliação segundo a Portaria.

C: “Taxa de satisfação do paciente” e “número de reclamações” podem ser indicadores de qualidade em outros contextos, mas não são exigidos na avaliação do SAMU pela portaria citada.

D: “Eficiência do combustível”, “tempo médio de manutenção” e “número de ambulâncias por turno” são dados administrativos, não previstos como indicadores centrais na avaliação sistemática do SAMU 192.

5. Estratégias para interpretação

Procure palavras-chave presentes em normas ou portarias e desconfie de alternativas que tragam itens logísticos ou administrativos que não estão ligados diretamente aos objetivos assistenciais do serviço. Foque sempre nos indicadores de acesso, tempo de resposta e perfil de atendimento.

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