Os ramais são recursos que agilizam o atendimento telefônico...

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Q4109096
Noções de Informática Redes de Computadores ,
Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109096 Noções de Informática
Os ramais são recursos que agilizam o atendimento telefônico; com poucos toques, a ligação é transferida para outro colaborador. Marque a alternativa que indica a tecnologia que permite subdividir vários ramais em uma única linha telefônica em ramais de maneira virtual:
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A expressão "de maneira virtual" é o elemento decisivo: entre as alternativas, apenas PABX IP corresponde à implementação de ramais lógicos/virtuais sobre infraestrutura IP.

Tema central: Ramais virtuais em telefonia
Análise das alternativas
A
Errada
PABX analógico organiza os ramais por interfaces físicas analógicas. Assim, ele não tem como traço central a criação de ramais virtuais sobre rede de dados, que era o ponto decisivo da questão.
B
Errada
Wi-fi é um meio de acesso de rede sem fio para transporte de dados. Não é tecnologia de central telefônica nem mecanismo de subdivisão lógica de linha em ramais.
C
Certa
PABX IP é a tecnologia de telefonia baseada em rede IP que permite configurar extensões de forma lógica/virtual. Esse é o critério cobrado pela questão, pois a alternativa correta é a que corresponde à virtualização dos ramais em uma mesma infraestrutura.
D
Errada
URA é recurso de atendimento automatizado e encaminhamento de chamadas. Sua função não é prover ou virtualizar ramais, mas automatizar o atendimento.
E
Errada
PABX híbrido pode combinar soluções analógicas e IP, mas essa alternativa é menos precisa para a característica específica pedida. A virtualização dos ramais decorre do componente IP, razão pela qual a identificação correta e direta é PABX IP.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre tecnologia de central telefônica e outros recursos do ambiente de telefonia/rede, além de induzir o candidato a marcar PABX híbrido por ser mais abrangente, embora o elemento decisivo fosse a virtualização própria da telefonia IP.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado falar em ramal virtual ou extensão lógica, procure a alternativa cujo núcleo técnico seja telefonia sobre IP.
  • Diferencie central telefônica de meio de rede: Wi-fi transporta dados, mas não cria ramais.
  • Diferencie recurso de atendimento de tecnologia de comutação: URA atende e encaminha; PABX estrutura os ramais.
  • Se houver opção ampla e outra específica, escolha a específica quando ela coincidir exatamente com a característica cobrada.

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Comentários

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  • A) PABX analógico: utiliza linhas e ramais físicos tradicionais.

  • B) Wi-Fi: é uma tecnologia de conexão sem fio, não um sistema de gerenciamento de ramais.

  • C) PABX IP: permite ramais virtuais utilizando telefonia IP.

  • D) URA: Unidade de Resposta Audível, utilizada para atendimento automático e menus de voz.

  • E) PABX híbrido: combina tecnologias analógica, digital e/ou IP, mas não é a opção mais específica para a característica descrita.

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