Alternativa correta: C

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda gestão de crises pela assessoria de comunicação no contexto jornalístico. O objetivo é avaliar se o aluno compreende o papel da assessoria na comunicação estratégica interna e externa diante de situações críticas, tema essencial para a atuação em órgãos públicos ou privados.

2. Resumo teórico:

A gestão de crises é um conjunto de ações planejadas para lidar com situações que podem afetar negativamente a imagem e a reputação de uma instituição. A assessoria de comunicação atua na prevenção, no planejamento e na resposta a essas situações, garantindo comunicação eficaz com públicos interno e externo. Isso é reforçado por autores como Wilson da Costa Bueno e orientações do Manual de Comunicação da Secom.

3. Justificativa da alternativa correta (C):

A alternativa C afirma que a gestão da comunicação em situações de crise é de competência da assessoria de comunicação, tanto para o público interno quanto externo. Isso está correto, pois o assessor é responsável por planejar estratégias de esclarecimento, orientar porta-vozes e manter a transparência, evitando boatos e minimizando danos à organização. O fluxo de informações deve ser claro, rápido e consistente com todos os públicos relacionados.

4. Análise das alternativas incorretas:

A: Errada, pois crises podem e devem ser prevenidas por meio de planejamento comunicacional e monitoramento de riscos.

B: Incorreta. O assessor tem impacto significativo, já que quanto mais informado sobre assuntos estratégicos, melhor poderá aconselhar e agir.

D: Errada. Um bom gerenciamento de crise impacta diretamente nos negócios, podendo salvaguardar lucros e reputação.

E: Errada. Evitar a mídia é um erro; o correto é informar, esclarecer e prestar contas para evitar especulações.

5. Estratégias de interpretação:

Observe generalizações como “não é possível” ou “deve evitar totalmente”, que costumam indicar alternativas erradas. Foque naquelas que envolvem ações proativas e abrangência na comunicação (interna e externa).

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