Alternativa correta: C

Tema central: A questão explora a gestão de crises em Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas, especialmente em órgãos públicos. O objetivo é avaliar a capacidade do candidato em lidar com situações de insatisfação pública, transparência e relacionamento com a imprensa.

Resumo teórico: Em situações de crise, é essencial que órgãos públicos adotem transparência, agilidade e respeito ao cidadão (cf. Manual de Comunicação Pública da Secom/PR). A comunicação deve ser proativa, fornecendo informações claras, anunciando investigações e mostrando disposição para solucionar problemas, fortalecendo a confiança da população.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa C orienta a convocação de coletiva de imprensa com um porta-voz preparado para admitir que as denúncias estão sendo investigadas e garantir a busca por soluções. Essa postura demonstra transparência, respeito ao público e preparo institucional para enfrentar a crise, práticas recomendadas por manuais de gestão de crises e relações públicas (como Kunsch, 2003 e Seeger, Sellnow & Ulmer, 2003).

Análise das alternativas incorretas:

• A: Ignorar pedidos da imprensa isola a instituição, alimentando rumores e ampliando a crise. Postura reativa é inadequada.
• B: Negar denúncias sem investigação pode comprometer a credibilidade da secretaria, agravando a situação.
• D: Não responder comentários nas redes sociais demonstra descaso com a comunidade, o que pode aumentar a repercussão negativa.
• E: Publicar comunicado e ignorar imprensa e redes sociais é uma estratégia incompleta e contraproducente, pois falha na interação e transparência.

Estratégias de resolução: Identifique se a postura sugerida é proativa e transparente, observe palavras-chave como “ignorar”, “negar” ou “não responder”, que geralmente indicam práticas inadequadas em crises públicas.

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