Alternativa correta: C

1. Tema central da questão

Esta questão trata de gestão de crise em assessoria de comunicação, especificamente sobre como a equipe de relações públicas deve agir diante de reclamações de consumidores sobre produtos e da busca da imprensa por esclarecimentos. Esse é um tema fundamental para concursos de Relações Públicas, pois envolve ética, transparência, comunicação estratégica e relacionamento com os públicos.

2. Resumo teórico

Em situações de crise, as boas práticas de assessoria de comunicação recomendam respostas ágeis, transparentes e personalizadas, tanto ao público quanto à imprensa. Isso reforça a reputação, mostra respeito aos consumidores e diminui danos à imagem.
Fontes como o Manual de Gerenciamento de Crises da Aberje e o Manual de Assessoria de Imprensa de Jorge Duarte, orientam a atenção individualizada e o pronto atendimento à mídia nessas situações.

3. Justificativa da alternativa correta (C)

Responder de forma personalizada aos consumidores, usando o perfil oficial da empresa, demonstra respeito e preocupação, além de favorecer a transparência. Já o atendimento imediato à imprensa permite que a versão da empresa chegue ao público, evitando especulações e agravamento da crise. Essas ações são recomendadas pelos principais manuais e práticas de mercado.

4. Análise das alternativas incorretas

A: Bloquear comentários e evitar entrevistas omite informações e agrava o problema, podendo gerar desconfiança.
B: O porta-voz deve se manifestar pelo perfil oficial, nunca pelo perfil pessoal, para garantir profissionalismo e integridade institucional.
D: Responder de maneira padronizada e automática é impessoal e ineficaz; além disso, conceder entrevista exclusiva pode ser visto como favorecimento e não garante transparência.
E: Não atender à imprensa prejudica a comunicação e sugere tentativa de ocultação, agravando a crise.

5. Estratégias de interpretação

Procure sempre alternativas que envolvam transparência, humanização, agilidade e atuação institucional. Desconfie de opções que sugiram omissão, bloqueio de informações ou atitudes impessoais. Atenção especial a pegadinhas que propõem atitudes extremas ou antiéticas.

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