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O Balanced Scorecard (BSC) é composto por quatro perspectiv...

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Q4193820
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: APS - SP Prova: VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Administrador |
Q4193820 Administração Geral
O Balanced Scorecard (BSC) é composto por quatro perspectivas. Em se tratando de o desenvolvimento de um novo serviço a ser disponibilizado à população, esse objetivo insere-se na perspectiva
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O critério decisivo era identificar a perspectiva do BSC aplicável ao desenvolvimento de um novo serviço: essa classificação conduz à perspectiva de processos internos.

Tema central: Perspectivas do BSC
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. A perspectiva financeira trata de resultados econômicos, financeiros ou de criação de valor, e não do desenvolvimento de um novo serviço.
B
Errada
Incorreta. A perspectiva de aprendizado e crescimento abrange capacidades habilitadoras, como pessoas, sistemas, informação e clima organizacional, e não o desenvolvimento do serviço em si.
C
Errada
Incorreta. A perspectiva de clientes ou cidadãos envolve satisfação, valor entregue, retenção, captação e atendimento ao público-alvo. Aqui, o foco está no desenvolvimento do serviço, que é atividade interna.
D
Errada
Incorreta. Pesquisa e desenvolvimento não é uma das quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard.
E
Certa
A alternativa E está correta porque, no Balanced Scorecard, objetivos ligados à criação e ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços pertencem à perspectiva de processos internos, especialmente aos processos de inovação.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi associar “serviço disponibilizado à população” à perspectiva de clientes/cidadãos, quando o elemento decisivo do enunciado era “desenvolvimento”, que remete a processos internos. Outra armadilha era aceitar “pesquisa e desenvolvimento” como se fosse uma perspectiva do BSC.
Dica para questões semelhantes
  • No BSC, classifique o objetivo pelo que ele descreve: resultado financeiro, valor ao público, capacidade habilitadora ou processo interno.
  • Quando o enunciado trouxer criação ou desenvolvimento de produto ou serviço, a referência é a perspectiva de processos internos.
  • Não confunda destinatário do serviço com o tipo de atividade organizacional cobrada na questão.
  • Descarte alternativas que tragam perspectivas que não pertencem ao conjunto clássico do BSC.

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Comentários

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Tem relação com a inovação. Portanto, refere-se aos processos internos.

Como se trata da "disponibilização de um novo serviço", a organização precisa primeiro analisar se ela é capaz de disponibilizar esse novo serviço, se é capaz de estruturalmente ter condições para isso. É por isso que a perspectiva é de processos internos. Embora o alvo é o cliente, o ponto de partida é a estrutura da organização, seus processos internos.

eu errei, mas se a gente for pensar tudo desemboca em clientes, pois tudo que a empresa faz é para o cliente, fica a dica para parar e pensar. Só faltou clientes estar na alternativa A

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