Uma biblioteca universitária oferece serviço de referência tanto presencialmente quanto por meio de uma plataforma digital. Um estudante utiliza o atendimento para solicitar auxílio na localização de fontes de informação relacionadas ao seu tema de pesquisa.

Considerando especificamente o canal de interação entre bibliotecário e usuário, uma característica do serviço de referência virtual que o distingue do atendimento presencial é a: