Uma biblioteca pretende implantar um serviço de atendimento remoto para ampliar o acesso dos usuários aos serviços de informação. Antes de iniciar a execução da proposta, a equipe responsável realiza um diagnóstico das necessidades dos usuários, estabelece objetivos e metas, identifica os recursos humanos, materiais e tecnológicos necessários e define indicadores que permitirão acompanhar os resultados posteriormente.

ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2005.

Considerando a sequência de ações desenvolvida pela biblioteca, o processo administrativo que fundamenta a definição antecipada dos objetivos, das metas, dos recursos e dos mecanismos de acompanhamento corresponde a: