Alternativa correta: B

Tema central da questão:

Esta questão aborda o acolhimento em saúde mental, destacando a importância da postura do psicólogo diante do primeiro contato com o usuário, conforme as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS.

Resumo teórico:

A PNH orienta que acolhimento vai além de simples triagem: trata-se de escuta qualificada, reconhecimento do usuário como sujeito ativo do cuidado, responsabilização da equipe pela demanda e oferta de respostas efetivas, seja por atendimento direto, seja por encaminhamento articulado. (Referência: Ministério da Saúde, HumanizaSUS)

Justificativa da alternativa correta (B):

A alternativa B propõe a escuta qualificada e reconhece o usuário como protagonista, assumindo a responsabilidade de dar resposta à demanda — pontos centrais da PNH. O cuidado deve ser resolutivo, acolhedor e articulado com a rede, garantindo vínculo e continuidade.

Análise das alternativas incorretas:

A: Foca em anamnese detalhada e preenchimento de prontuário, priorizando uma postura burocrática e diagnóstica, não condizente com a escuta acolhedora e a resolução imediata da PNH.

C: Sugere triagem por perguntas fechadas e encaminhamento direto, priorizando o fluxo e não o acolhimento individualizado. Falha em estabelecer vínculo e corresponsabilidade.

D: Limita-se ao suporte pontual, sem compromisso longitudinal. A PNH destaca que o acolhimento envolve corresponsabilização pelo cuidado e não apenas alívio momentâneo dos sintomas.

Dicas para interpretar questões desse tipo:

• Busque termos como escuta qualificada, vínculo e responsabilização — esses conceitos são pilares da PNH.
• Desconfie de alternativas que priorizem apenas burocracia, encaminhamentos automáticos ou ausência de continuidade no cuidado!
• Lembre-se: o usuário é sujeito ativo e não apenas receptor passivo do serviço.

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