Assinale a alternativa que apresenta a forma como ocorre a ...

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Q733411

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FUNDAÇÃO CASA Prova: CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte |

Q733411 Arquitetura de Computadores

Assinale a alternativa que apresenta a forma como ocorre a solução de problemas no Help Desk de nível 1.

Por meio de análise especializada no assunto em questão.

Por meio do acionamento de fornecedores de serviço, acompanhando a solução até o seu encerramento.

Por meio de visita pessoal ao local onde o problema foi detectado.

Por meio de um script de atendimento previamente definido.

Por meio de acesso remoto ao computador do usuário e pelo uso do seu conhecimento especializado no assunto em questão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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