Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no c...

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Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário |

Q1017505 Conhecimentos Bancários

Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.

Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.

A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.

Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.

Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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