Alternativa B

Macete que vi aqui no QC:

Falou em BSC , Processe a FCC!

Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)

Financeira (receita, produtividade,lucratividade)

Clientes (satisfação dos clientes)

Conhecimento e aprendizado

Conceito de Bechmarking:

O Benchmarking é um processo importante para que a empresa possa identificar alguma atividade
ou processo que outra organização esteja executando de uma maneira mais eficiente e  adaptar esta
eventual melhor prática para sua própria empresa.

Estratégia Concursos.

BSC:

É uma ferramente moderna, criada para ser usada no planejamento e na gestão estratégica, desenvolvida por Kaplan e Norton.

O BSC traduz a estratégia em termos operacionais, estabelecendo indicadores para acompanhamento dos planos.

Integra a estratégia empresarial em objetivos de longo, médio e curto prazo adotando indicadores para os funcionários, para os setores e para a organização como um todo.

Considera que a visão, a estratégia e a alocação dos recursos acontecem de cima para baixo (top-dow).

O BSC considera quatro perspectivas:

1) Perspectiva financeira

2) Perspectiva do cliente

3) Perspectiva dos processos internos

4) Perspectiva aprendizagem e crescimento

Fonte: professor Carlos Xavier

O erro da "C" é que o uso da ferramenta não é para imitar, mas sim para se inspirar, comparar, etc.

GAB B

a) Auditoria é um exame cuidadoso e sistemático (não é limitado) das atividades desenvolvidas em determinada empresa, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e adequadas à consecução dos objetivos.

b) Blanced Scorecard está diretamente ligado ao controle do desempenho empresarial. Propõe uma gestão mais eficiente das organizações e possibilita ver além do financeiro e garantir ao mesmo tempo que a empresa conseguirá alcançar os objetivos traçados. Surgiu em 1990 através de um estudo realizado entre diversas empresas, denominado “Measuring Performance in the Organization of the Future”, patrocinado pelo Instituto Nolan e Norton. Este estudo foi motivado pela crença de que os métodos existentes de medição de desempenho empresarial, em geral apoiados nos indicadores contábeis e financeiros, estavam se tornando insuficientes. O porquê de indicadores balanceados? Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras, pois estes não são suficientes para garantir que a empresa está caminhando na direção correta. É preciso monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Sem falar que o BSC também promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.

c) Benchmarking não é uma imitação da concorrência. Trata-se de uma análise aprofundada, muitas vezes com liberação do próprio concorrente em busca de absorver características gerenciais e operacionais.Tipos: interno, competitivo, funcional e cooperação.

d) O controle do desempenho da empresa vai além do controle financeiro, pois esse ponto de vista é tradicional.