Segundo Amaral (2007), em cenário informacional competitivo ...

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Q3217544
Biblioteconomia Processos Técnicos , Busca e Recuperação da Informação , Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação , Automação em Bibliotecas , Serviços Eletrônicos de Informação , Gestão de Serviços de Informação
Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Bibliotecário-Documentarista |
Q3217544 Biblioteconomia
Segundo Amaral (2007), em cenário informacional competitivo em que bibliotecas têm de assegurar seus espaços, principalmente, na inovação do conhecimento, é imprescindível conhecer melhor os seus clientes para disponibilizar serviços customizados. Nesse sentido, a gestão de bibliotecas universitárias a partir da implementação do Customer Relationship Management (CRM) é constituída por quatro passos básicos, quais sejam, EXCETO: 
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