Alternativa correta: A

Tema central: Métodos de avaliação de desempenho. O enunciado contrasta duas técnicas clássicas: Escolha Forçada e Escalas Gráficas. Para acertar, é preciso reconhecer as características, vantagens e limitações de cada método.

Resumo teórico:

- Escolha Forçada: o avaliador seleciona, dentre grupos de frases descritivas, aquelas que melhor representam o desempenho do avaliado. As frases são previamente balanceadas. Vantagem central: reduz vieses como efeito halo e generalização (tendência a dar a mesma nota para tudo), pois impede julgamentos globais fáceis. Desvantagem: montagem complexa e pouca participação do avaliado.

- Escalas Gráficas: lista de fatores (ex.: qualidade, pontualidade) avaliados em uma escala numérica ou descritiva. Vantagens: simplicidade, aplicação rápida e facilidade de comparar muitos servidores. Limitações: suscetível a vieses (halo, leniência, tendência central).

Fontes para estudo: Chiavenato – Gestão de Pessoas; Dessler – Administração de RH; Bohlander & Snell – Administração de RH. Esses autores descrevem as técnicas e seus vieses clássicos.

Por que a A está correta? A escolha forçada evita o efeito de generalização/halo ao forçar opções entre descritores equilibrados, enquanto as escalas gráficas, por padronizarem fatores e níveis, facilitam a comparação entre diversos funcionários. É exatamente o que a alternativa afirma.

Análise das incorretas:

B – Diz que a escolha forçada “permite participação ativa do avaliado”: incorreto. O método é centrado no avaliador e na estrutura de frases. Escalas gráficas permitem feedback, mas o erro no primeiro trecho invalida a alternativa.

C – Atribui à escolha forçada “simplicidade na montagem”: falso; é complexa para construir e validar. Diz ainda que escalas gráficas enfatizam “aspectos excepcionais”: isso é típico de Incidentes Críticos ou BARS, não das escalas gráficas.

D – “Análise de múltiplas perspectivas” e “percepção de clientes internos/externos” remetem à Avaliação 360°, não à escolha forçada nem às escalas gráficas.

E – “Complemento ideal à Qualidade Total” sugere sistemas participativos e contínuos (p. ex., 360°/MBO), não escolha forçada. “Profundidade e detalhamento” é mais compatível com avaliação por ensaio ou avaliação de campo, não com escalas gráficas.

Estratégias de prova:

- Associe rapidamente conceitos-chave: Escolha Forçada = reduz vieses; Escalas Gráficas = simples e comparáveis.

- Desconfie de termos-gancho: “múltiplas fontes/360°”, “participação ativa” (MBO), “aspectos excepcionais” (Incidentes Críticos), “profundidade” (Ensaio/Campo).

- Procure palavras absolutas que desvirtuem o método (ex.: “garante profundidade” para escalas gráficas).

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- Escolha Forçada: o avaliador seleciona, dentre grupos de frases descritivas, aquelas que melhor representam o desempenho do avaliado. As frases são previamente balanceadas. Vantagem central: reduz vieses como efeito halo e generalização (tendência a dar a mesma nota para tudo), pois impede julgamentos globais fáceis. Desvantagem: montagem complexa e pouca participação do avaliado.

- Escalas Gráficas: lista de fatores (ex.: qualidade, pontualidade) avaliados em uma escala numérica ou descritiva. Vantagens: simplicidade, aplicação rápida e facilidade de comparar muitos servidores. Limitações: suscetível a vieses (halo, leniência, tendência central).

A resposta é letra A porque:

• Técnica da escolha forçada → obriga o avaliador a escolher entre alternativas pré-definidas, o que reduz a subjetividade e evita o efeito de generalização (ou “tendência central”, quando o avaliador dá notas parecidas a todos).
• Escalas gráficas → usam escalas numéricas ou descritivas para medir desempenho em vários fatores, o que facilita a comparação entre funcionários.

Motivo das outras estarem erradas (erros mais evidentes):

B

o servidor favorável à escolha forçada justifica que o método permite a participação ativa do avaliado, enquanto o entusiasta das escalas gráficas argumenta que o método proporciona fácil retroação de dados ao avaliado. → Não. O avaliador que preenche o formulário da avaliação. Sentido unidirecional; A escala gráfica não proporciona fácil retroação, pois atribui um número ao critério (ex.: espírito de equipe - 3), mas não explica a nota. Perde na parte qualitativa e favorece generalizações ou notas por tendência central ou efeito halo.

C

o servidor apoiador da escolha forçada explica que o método garante simplicidade na montagem e facilidade de compreensão, enquanto o que apoia as escalas gráficas afirma que o método enfatiza os aspectos excepcionais de desempenho. → Não. A montagem da escolha forçada exige mais reflexão e critério na construçaõ das frases descritivas do que na escala gráfica, que opera escalas numéricas (ex.: 0 para insatisfatório e 5 para muito satisfatório); e o método que enfatiza aspectos excepcionais do desempenho é o método dos incidentes críticos.

D

o servidor que aprova a escolha forçada explica que o método assegura uma análise de múltiplas perspectivas, enquanto o que apoia as escalas gráficas entende que o método enfatiza a percepção dos clientes internos e externos na avaliação. → Não. O método cuja vantagem é a análise de múltiplas perspectivas, inclusive a dos clientes, é o da avaliação 360º;

E

o servidor defensor da escolha forçada alega que o método funciona como um complemento ideal às iniciativas de qualidade total, enquanto aquele que apoia as escalas gráficas afirma que o método garante profundidade e detalhamento na avaliação. → Não. Aqui forçou a barra geral. O método de AD que melhor complementa a Qualidade Total é a 360º, pois fornece uma avaliação multiperspectiva, com feedback e foco em melhoria contínua, proporcionando alguma aprendizagem sobre o processo avaliativo. Já o método que garante profundidade e detalhamento é a pesquisa de campo, que é oneroso, complexo e demorado, porém.

⮘ ​☠ ​⮚

⁠A ​— ​o ​servidor ​que ​defende ​a ​escolha ​forçada ​argumenta ​que ​essa ​técnica ​evita ​o ​efeito ​da ​generalização ​nas ​avaliações, ​ao ​passo ​que ​o ​defensor ​das ​escalas ​gráficas ​destaca ​a ​facilidade ​de ​comparação ​entre ​diversos ​funcionários⁠.

A ​alternativa ​associa, ​com ​precisão ​técnica, ​as ​funções ​centrais ​de ​cada ​método.

A ​⁠escolha ​forçada⁠ ​foi ​desenvolvida ​para ​reduzir ​a ​subjetividade ​do ​avaliador ​e ​minimizar ​vieses ​clássicos, ​especialmente ​o ​efeito ​halo ​e ​o ​efeito ​de ​generalização, ​que ​levam ​à ​atribuição ​de ​julgamentos ​globais ​e ​homogêneos.

Ao ​apresentar ​blocos ​de ​frases ​previamente ​construídas ​e ​estatisticamente ​balanceadas, ​o ​método ​obriga ​o ​avaliador ​a ​optar ​entre ​descrições ​aparentemente ​equivalentes, ​sem ​conhecer ​seu ​peso ​real, ​o ​que ​dificulta ​avaliações ​intuitivas, ​indulgentes ​ou ​estereotipadas.

Trata-se, ​portanto, ​de ​uma ​técnica ​voltada ​ao ​controle ​dos ​erros ​de ​avaliação, ​embora ​seja ​complexa ​de ​montar ​e ​pouco ​participativa.

As ​⁠escalas ​gráficas⁠, ​por ​sua ​vez, ​estruturam ​fatores ​de ​desempenho ​em ​níveis ​graduados, ​numéricos ​ou ​descritivos, ​o ​que ​garante ​simplicidade ​de ​aplicação, ​padronização ​dos ​critérios ​e, ​sobretudo, ​facilidade ​para ​comparar ​servidores ​entre ​si, ​entre ​unidades ​e ​ao ​longo ​do ​tempo.

Essa ​capacidade ​comparativa ​explica ​sua ​ampla ​utilização, ​ainda ​que ​sejam ​reconhecidamente ​vulneráveis ​a ​vieses ​como ​halo, ​leniência ​e ​tendência ​central.

As ​demais ​alternativas ​atribuem ​a ​esses ​métodos ​características ​próprias ​de ​outras ​técnicas, ​como ​avaliação ​360 ​graus, ​incidentes ​críticos, ​administração ​por ​objetivos ​ou ​métodos ​descritivos, ​o ​que ​descaracteriza ​conceitualmente ​a ​escolha ​forçada ​e ​as ​escalas ​gráficas.

Escolha forçada → reduz subjetividade e efeito halo

Escalas gráficas → simples, padronizadas, facilitam comparação

Incidentes críticos → fatos excepcionais

360 graus → múltiplas fontes e perspectivas