Alternativa correta: B — recursos humanos.

Tema central: A questão aborda os níveis de análise utilizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente na Análise de Necessidades de Treinamento (ANT). O foco é identificar a que “nível” se vinculam efeitos como redução da rotatividade, diminuição do absenteísmo e melhora da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).

Resumo teórico: Na ANT, os principais níveis são:
• Nível organizacional: metas, estratégias, clima e desempenho global.
• Nível de recursos humanos: indicadores de pessoas, como rotatividade, absenteísmo, QVT, acidentes, queixas e engajamento.
• Nível de operações/tarefas: processos, métodos e padrões de execução do trabalho.

Fontes: Chiavenato, Gestão de Pessoas; Marras, Administração de Recursos Humanos; Bohlander & Snell, Administração de Recursos Humanos. Esses autores tratam a ANT com foco em organização, recursos humanos e operações/tarefas, destacando tais indicadores como típicos do nível de RH.

Por que a alternativa B é correta? Os efeitos citados (queda de rotatividade e absenteísmo, melhoria de QVT) são indicadores clássicos de resultados em gestão de pessoas, monitorados no nível de recursos humanos. Treinamentos eficazes tendem a elevar engajamento, satisfação e alinhamento, refletindo diretamente nesses índices de RH.

Análise das demais alternativas:

A) Organização: trata do desempenho global, clima e alinhamento estratégico. Embora a QVT dialogue com clima, os indicadores destacados (rotatividade e absenteísmo) são tipicamente métricas de RH na ANT, não de “nível organizacional”.

C) Cargos: remete à análise de tarefas/competências de um cargo específico (erros, tempo de execução, padrões). Não explica queda de rotatividade e absenteísmo de forma direta.

D) Investimento: não é um “nível” de análise na ANT. Refere-se a recursos financeiros, não ao enquadre conceitual dos resultados apresentados.

E) Operações: foca processos e métodos (produtividade, qualidade, retrabalho, tempo de ciclo). Não é o nível primário para rotatividade, absenteísmo e QVT.

Estratégia de prova: destaque palavras-chave como “rotatividade”, “absenteísmo” e “QVT”: elas sinalizam diretamente o nível de recursos humanos. Cuidado para não confundir com os níveis de avaliação de treinamento (Kirkpatrick: reação, aprendizagem, comportamento, resultados), que são outra tipologia.

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Na Análise de Necessidades de Treinamento (ANT), os principais níveis são:

• Nível organizacional: metas, estratégias, clima e desempenho global.

• Nível de recursos humanos: indicadores de pessoas, como rotatividade, absenteísmo, QVT, acidentes, queixas e engajamento.

• Nível de operações/tarefas: processos, métodos e padrões de execução do trabalho.

treinamentos voltados à qualificação de seus servidores

mudanças significativas no ambiente de trabalho

redução da rotatividade de pessoal

diminuição do absenteísmo

melhora geral na Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).

Tudo que foi dito se relaciona diretamente às pessoas. A questão não afirmou que foi investida quantia considerável em treinamento no exterior, e que isso proporcionou aquisição de técnicas ultramodernas, ou que a empresa realizou mudanças na sua estrutura organizacional ou em suas operações.

A relação é simples e direta: os servidores (pessoas/recursos humanos) foram lá receber o treinamento e, depois disso, aumentou a retenção de pessoal e reduziu a frequência de faltas ao trabalho, porque o ambiente de trabalho ficou menos tóxico e houve percepção de melhora na QVT entre os servidores do órgão.