Para se obter excelência na qualidade de um processo é nece...

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Q1969452
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: DPE-MT Prova: IBFC - 2022 - DPE-MT - Técnico de Apoio Administrativo |
Q1969452 Administração Geral
Para se obter excelência na qualidade de um processo é necessário aplicar alguns conceitos. ______ é a ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A expressão do enunciado “ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade... de modo a impedir a sua repetição” corresponde, por definição, à ação corretiva. Por essa correspondência direta, a lacuna deve ser preenchida pela alternativa C.

Tema central: Ação corretiva
Análise das alternativas
A
Errada
Conformidade é condição de atendimento a requisitos. O enunciado exige uma ação destinada a eliminar a causa de uma não conformidade, o que torna essa alternativa conceitualmente incompatível.
B
Errada
Controle da qualidade se refere a atividades de controle, monitoramento e verificação da qualidade. Isso não corresponde especificamente à medida de eliminar a causa de um defeito para evitar sua repetição.
C
Certa
A alternativa C está correta porque o conceito exigido é o de ação corretiva, que consiste em eliminar a causa de uma não conformidade, defeito ou situação indesejável para impedir que o problema se repita. O enunciado descreve exatamente esse critério técnico.
D
Errada
Auditoria é um processo sistemático de exame e avaliação para verificar conformidade ou eficácia. O núcleo do enunciado, porém, exige a providência corretiva em si, e não a atividade de avaliação.
Pegadinha da questão
A confusão mais explorada é entre ação corretiva e controle da qualidade, porque ambos se relacionam à qualidade, embora apenas a ação corretiva tenha como finalidade eliminar a causa do problema para impedir sua repetição. Também pode induzir erro associar auditoria à identificação de falhas, esquecendo que identificar ou verificar não é o mesmo que corrigir a causa.
Dica para questões semelhantes
  • Se a definição falar em eliminar a causa de uma não conformidade já ocorrida para evitar repetição, procure ação corretiva.
  • Se o termo indicar atendimento a requisito, trata-se de conformidade, não de providência corretiva.
  • Se a alternativa descrever monitoramento, verificação ou exame sistemático, diferencie isso de uma ação que elimina a causa do problema.

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Comentários

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A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas.

Gab.: C - AÇÕES CORRETIVAS

Gabarito: C.

Com ações corretivas, a organização executa ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades detectadas.

Sobre a letra A, a conformidade significa atendimento a um requisito.

Sobre a letra B, controle da qualidade é a parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.

Sobre a letra D, auditoria é um exame sistemático das atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor, que tem o objetivo de averiguar se elas estão de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e se estão adequadas.

Fonte: correção do prof. Adriel de Sá Monteiro no site do Gran

ação corretiva é uma ação tomada pela empresa para evitar que uma não conformidade do produto/serviço volte a acontecer

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