Usuários de uma empresa reclamam que os e-mails destinados a...

O DNS Reverso resolve o endereço IP, buscando o nome de domínio associado ao host. Ou seja, quando temos disponível o endereço IP de um host e não sabemos o endereço do domínio(nome dado à máquina ou outro equipamento que acesse uma rede), tentamos resolver o endereço IP através do DNS reverso que procura qual nome de domínio está associado aquele endereço. Os servidores que utilizam o DNS Reverso conseguem verificar a autenticidade de endereços, verificando se o endereço IP atual corresponde ao endereço IP informado pelo servidor DNS. Isto evita que alguém utilize um domínio que não lhe pertence para enviar spam, por exemplo.

fonte: http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1335/o_que_e_o_dns_reverso

Apontamentos de DNS reverso são configurados com registros PTR (enquanto que no DNS direto usa-se registros A).

Fonte: http://home.heniq.net/bc.asp?id=93
SOA - Indica onde começa a autoridade da zona
NS - indica um servidor de nomes para a zona
A - Mapeamento de nome para endereço (IPv4)
AAAA - Mapeamento de nome para endereço (IPv6)
MX - Indica um Mail eXchanger para um nome (servidor de email)
CNAME - Mapeia um nome alternativo (alias)
PTR - Mapeamento de endereço para nome (DNS reverso)

e-

PTR (Pointer record) is a pointer to a canonical name. Unlike a CNAME, DNS processing stops and just the name is returned. The most common use is for implementing reverse DNS lookups.

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_DNS_record_types#PTR