As diretrizes da Política Nacional de Humanização visam
qualificar as práticas de gestão e cuidado em saúde no
SUS, promovendo vínculos, responsabilização, escuta
ativa e construção coletiva de soluções. O acolhimento,
a ética no serviço público e o trabalho em equipe
constituem pilares para garantir atenção integral,
resolutiva e humanizada. Acerca do tema, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. (__)A escuta qualificada, por exigir maior tempo de
consulta, deve ser restrita a profissionais com formação
em saúde mental, sendo opcional para os demais níveis
de atenção.
(__)O acolhimento, enquanto diretriz da PNH, implica o
reconhecimento das necessidades dos usuários a partir da escuta ativa e da oferta de resposta oportuna, integral
e resolutiva.
(__)A ética no serviço público abrange o compromisso
com o respeito, a transparência e a responsabilidade no
atendimento aos usuários e na relação com colegas e
gestores.
(__)O trabalho em equipe na perspectiva da
humanização busca superar hierarquias rígidas,
promover a corresponsabilização entre os profissionais e
integrar diferentes saberes na produção do cuidado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Question

As diretrizes da Política Nacional de Humanização visam
qualificar as práticas de gestão e cuidado em saúde no
SUS, promovendo vínculos, responsabilização, escuta
ativa e construção coletiva de soluções. O acolhimento,
 a ética no serviço público e o trabalho em equipe
constituem pilares para garantir atenção integral,
resolutiva e humanizada. Acerca do tema, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. (__)A escuta qualificada, por exigir maior tempo de
consulta, deve ser restrita a profissionais com formação
em saúde mental, sendo opcional para os demais níveis
de atenção.
(__)O acolhimento, enquanto diretriz da PNH, implica o
reconhecimento das necessidades dos usuários a partir da escuta ativa e da oferta de resposta oportuna, integral
 e resolutiva.
(__)A ética no serviço público abrange o compromisso
com o respeito, a transparência e a responsabilidade no
atendimento aos usuários e na relação com colegas e
gestores.
(__)O trabalho em equipe na perspectiva da
humanização busca superar hierarquias rígidas,
promover a corresponsabilização entre os profissionais e
integrar diferentes saberes na produção do cuidado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: Alternativa A: V − F − F − V. Ou Alternativa B: V − V − V − F. Ou Alternativa C:  F − F − V − V. Ou Alternativa D: F − V − V − V.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] F − V − V − V. Alternativa correta: D - F – V – V – V

Tema central da questão:
A questão aborda fundamentos da Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, destacando princípios como acolhimento, escuta qualificada, ética no serviço público e trabalho em equipe. São temas muito recorrentes em concursos, pois envolvem o cuidado centrado na pessoa e a melhoria das relações nos serviços de saúde.

Resumo teórico:
A PNH visa qualificar a gestão e o cuidado, focando em práticas como escuta ativa, acolhimento e corresponsabilização. Segundo o Manual da PNH do Ministério da Saúde, todos os profissionais devem acolher e escutar o usuário, independentemente da área de atuação. A ética, o respeito e o trabalho coletivo são essenciais para um atendimento integral e resolutivo.

Análise das afirmativas:

1ª Afirmativa: "A escuta qualificada [...] deve ser restrita a profissionais com formação em saúde mental..."  
FALSA – A escuta qualificada é para todos os profissionais do SUS. Ela não é restrita à saúde mental, sendo princípio fundamental em todos os níveis de atenção (PNH/MS).

2ª Afirmativa: "O acolhimento, enquanto diretriz da PNH, implica o reconhecimento das necessidades dos usuários..."  
VERDADEIRA – Reflete exatamente o que preconiza a PNH: acolher é escutar ativamente e dar respostas eficazes às necessidades dos usuários.

3ª Afirmativa: "A ética no serviço público abrange o compromisso com o respeito, a transparência e a responsabilidade..."  
VERDADEIRA – Um dos pilares do serviço público, garantido pelo Código de Ética Profissional e normas do SUS.

4ª Afirmativa: "O trabalho em equipe na perspectiva da humanização busca superar hierarquias rígidas..."  
VERDADEIRA – A PNH incentiva corresponsabilização, integração multiprofissional e horizontalidade nas relações de trabalho.

Comentando as alternativas incorretas:
A e B trazem a 1ª afirmativa como verdadeira, o que está incorreto. C erra ao considerar a 2ª também como falsa.

Dicas de interpretação:
Leia atentamente termos como "restrita a", "opcional", "todos" — são pistas de pegadinha. Sempre relacione com princípios da PNH e a legislação vigente.

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