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No texto 3, uma substituição inadequada de termos seria

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Q3250423 Português

Atenção: use o texto a seguir para responder a questão.

Texto 3

Norma da empresa

Descartar-se um cliente que está reclamando com um “É norma da empresa” deixa-o furioso. É o equivalente empresarial da frase que nossos pais costumavam dizer: “Porque sim”. 

No texto 3, uma substituição inadequada de termos seria
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