Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço púb...

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Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Gentil - RS

Q3031186 Relações Humanas

Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?

Manter a calma e falar em tom de voz baixo e controlado.

Ouvir atentamente e demonstrar empatia pelo problema da pessoa.

Responder com firmeza e de forma confrontadora para estabelecer autoridade.

Buscar um espaço reservado para continuar a conversa e evitar exposição.

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