A relação de trabalho com os usuários do campo da saúde mental se dá através da integralidade das redes intersetoriais com encaminhamentos, visando a melhoria dos resultados e a qualidade dos serviços oferecidos, com o desvendamento e dinâmica dos processos sociais em sua totalidade. 

É plausível destacar que a inserção do Serviço Social na saúde mental não é marcada por especificidades dos saberes “psi”, pois carregam a marca “social” da profissão, possibilitando a construção de ações que contribuam para viabilizar direitos dos usuários, sendo, também, parte do processo de reinserção social.

Um dos desafios que o Assistente Social tende a enfrentar é a diretriz da intersetorialidade. Sabe-se que a intersetorialidade é um quesito primordial na intervenção com os usuários, muito importante no trabalho em saúde mental, sendo a articulação dos outros setores no acesso às políticas sociais públicas para o atendimento das necessidades dos usuários.

O primeiro Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) do Brasil foi inaugurado em abril de 1983, na cidade do Rio de Janeiro. Atualmente, o trabalho desenvolvido nos CAPS promove a inserção social das pessoas com transtornos mentais, por meio de ações setoriais e regula a porta de entrada da rede de assistência em saúde mental na sua área de atuação, dando suporte à atenção em saúde mental na rede de alta complexidade.