Existem diversas ferramentas que buscam qualificar a gestão ...

Tema central da questão:

Esta questão aborda o conceito de gestão pela qualidade nos serviços de saúde, especialmente nos serviços farmacêuticos. O foco é entender diferentes ferramentas e processos que garantem que produtos, processos ou serviços atendam a requisitos específicos de qualidade. Para resolver a questão, é importante compreender o que cada termo nas alternativas significa no contexto da gestão de qualidade em saúde.

Alternativa correta: A - avaliação

A avaliação é o processo pelo qual se examina sistematicamente se um produto, processo ou serviço cumpre os requisitos especificados. Esta definição se encaixa perfeitamente na descrição dada no enunciado, que menciona o "exame sistemático do grau em que um produto, processo ou serviço atende aos requisitos especificados".

Por que as outras alternativas estão incorretas?

B - acreditação: Embora relacionada à qualidade, acreditação refere-se ao reconhecimento formal por uma autoridade ou entidade de que uma organização atende a padrões predeterminados. Não se trata de um exame sistemático, mas sim de um reconhecimento formal após a verificação.

C - normalização: Este termo refere-se ao estabelecimento de normas ou padrões comuns. A normalização é mais sobre criar parâmetros para serem seguidos do que avaliar se eles estão sendo cumpridos.

D - certificação: A certificação é o processo de emitir um documento que atesta que um produto, processo ou serviço cumpre determinados padrões. Embora envolva a avaliação, o foco do enunciado está no exame sistemático, não na emissão de certificados.

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