Marina é responsável por avaliar o desempenho de uma equipe...
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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
CIM-AMFRI - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - CIM-AMFRI - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3440641
Matemática
Marina é responsável por avaliar o desempenho de uma
equipe de atendimento ao cliente em uma empresa de
tecnologia e para isso ela utiliza os critérios descritos
abaixo, com seus diferentes pesos.
Agilidade no atendimento (peso 2)
Solução do problema (peso 4)
Satisfação do cliente (peso 3)
O desempenho de um dos atendentes foi avaliado, em uma escala de 0 a 10, da seguinte forma:
Agilidade no atendimento: 6
Solução do problema: 9
Satisfação do cliente: 8
Com base nesses dados, qual foi a média ponderada do atendente?
Agilidade no atendimento (peso 2)
Solução do problema (peso 4)
Satisfação do cliente (peso 3)
O desempenho de um dos atendentes foi avaliado, em uma escala de 0 a 10, da seguinte forma:
Agilidade no atendimento: 6
Solução do problema: 9
Satisfação do cliente: 8
Com base nesses dados, qual foi a média ponderada do atendente?