Tema central da questão: A questão aborda os 7 princípios de gestão de qualidade conforme a ISO 9001, uma norma internacional que estabelece critérios para um sistema de gestão da qualidade.

Alternativa correta: C - Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências, gestão de relacionamento.

Justificativa: Esta alternativa lista corretamente os sete princípios de gestão de qualidade reconhecidos pela ISO 9001:

• Foco no cliente: Atender e superar as expectativas dos clientes é primordial.
• Liderança: Líderes estabelecem unidade de propósito e direção.
• Engajamento das pessoas: Pessoas competentes, capacitadas e engajadas são essenciais.
• Abordagem de processo: Resultados consistentes são alcançados com processos eficientes.
• Melhoria: A melhoria contínua deve ser um objetivo permanente.
• Decisão baseada em evidências: Decisões devem ser baseadas na análise de dados e informações.
• Gestão de relacionamento: É importante gerenciar os relacionamentos com partes interessadas.

Análise das alternativas incorretas:

A: Inclui "análise química", que não é um princípio de gestão de qualidade. O foco é no cliente, mas a análise química não é um princípio reconhecido.

B: Menciona "análise química" e "qualidade", que não são princípios. A decisão baseada em evidência, gestão de relacionamento e melhoria são corretas, mas a ausência de "liderança" torna-a incorreta.

D: "Qualidade de bens e serviços" e "análise química" são mencionadas, mas não são princípios. Além disso, falta o engajamento de pessoas e abordagem de processo.

E: "Expectativa do cliente" e "análise química" são incorretas como princípios. Também não menciona o engajamento de pessoas e abordagem de processo, essenciais para a correta formulação.

Para evitar pegadinhas, é importante lembrar que os princípios são conceitos abrangentes, não específicos de práticas ou setores, como "análise química". Foque em termos amplos que se aplicam a qualquer organização.

Espero que esta explicação tenha sido útil para esclarecer os conceitos dos princípios de gestão de qualidade! Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!